to read complaints and reviews, or file yours.Tek Seferlik Yüz Tanıma Kaçırması İçin Orantısız Bir Yıllık Engelleme
Ben, BiTaksi sürücü uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir sürücüyüm. 12.05.2026 tarihinde saat 00.00 civarında mesaimi tamamlayarak değişime gitmekteyken, iki telefon kullanmam sebebiyle BiTaksi uygulamasının yüklü olduğu telefonu meşgul almayı unuttum. 30‑35 dakikalık eve bırakma süresi zarfında tarafıma gönderilen yüz tanıma doğrulama bildirimini görmediğim için verilen 30 dakikalık süre içinde tamamlanamadı. Yaşanan durum tamamen fiili imkânsızlık ve ihmal kaynaklı olup, kesinlikle herhangi bir kasıt içermemektedir.
Durumu fark eder etmez derhal müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim, ancak yalnızca rapor oluşturulabileceği söylendi. Ertesi gün yapılan görüşmede ise hesabımın bir (1) yıl süreyle engellendiği tarafıma bildirildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, tarafımdan hiçbir şekilde usulsüzlük, kural ihlali, sistemi yanıltmaya yönelik bir davranış ya da hukuka aykırı herhangi bir fiil söz konusu değildir. Yaşanan olay, tek seferlik, iyi niyetli ve ihmal kaynaklı bir gecikmeden ibarettir.
Aracımda aktif kamera sistemi bulunmaktadır ve talep edilmesi halinde kayıtlar incelenerek tarafımdan kural dışı herhangi bir davranışta bulunulmadığı açıkça tespit edilebilir. Buna rağmen uygulanan bir yıllık hesap engelinin ölçülülük ve hakkaniyet ilkelerine açıkça aykırı olduğunu, orantısız ve çok ağır bir yaptırım niteliği taşıdığını düşünüyorum. Kasıt bulunmayan, yolcu güvenliğini veya kamu düzenini tehlikeye sokmayan bir durum karşısında bu denli uzun süreli bir engellemenin benim açımdan kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.
Bu nedenle, hesabıma uygulanan engelin yeniden değerlendirilmesini ve hesabımın ivedilikle yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi amacıyla yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
İyi niyetli, kurallara riayet eden ve platformunuzu aktif olarak kullanan bir sürücü olarak, konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Daha önce BiTaksi’de yüz tanıma ile ilgili yaptığım başvurular ve şikayetlerim şirket tarafından ciddiye alınmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. BiTaksi sürücü uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan ve işini neredeyse tamamen bu platform üzerinden yapan bir taksi şoförüyüm.
12.05.2026 gecesi mesai bitiminde aracı değişime götürürken, iki telefon kullandığım için uygulamanın yüklü olduğu telefonu meşgule almayı unuttum. Yaklaşık 30–35 dakikalık yolda gelen yüz tanıma bildirimini bu nedenle göremedim ve verilen süre içinde doğrulamayı tamamlayamadım. Bunun üzerine hesabım, hiçbir kademeli uyarı veya ön bilgilendirme olmadan doğrudan 1 yıl süreyle engellendi.
Olay tamamen tek seferlik ve ihmal kaynaklı bir gecikmedir; herhangi bir usulsüzlük, kural ihlali veya yolcu güvenliğini tehlikeye atan bir davranışım olmamıştır. Güvenlik sebebiyle neredeyse hiç ayak yolcusu almıyor, gelirimi büyük ölçüde BiTaksi üzerinden sağlıyorum. Hesabım kapalı olduğu için fiilen çalışamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şirketin hem önceki şikayetlerime yanıt vermemesi hem de bu olayda bu kadar ağır ve orantısız bir yaptırım uygulaması, sürecin sürücü aleyhine ve ilgisiz biçimde yürütüldüğünü göstermektedir. Hesabımın ve verilen 1 yıllık engel kararının yeniden, bu kez ciddiyetle değerlendirilmesini ve hesabımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
