BiTaksi Uygulamasında Görülen Ücret Ve Kartımdan Çekilen Tutar Arasındaki Farkın İadesi

07.02.2026 tarihinde sabah saat 08.45–09.00 civarında İstanbul Altıntepe’den Kartal’a gitmek üzere BiTaksi uygulaması üzerinden %20 indirimli bir yolculuk ayarladım. Çağrımı 34 tes 33 plakalı, sürücüsü A**** Bey olan araç kabul etti. Yolculuğumuz sorunsuz tamamlandı, Kartal’a ulaştığımızda araçtan inmeden önce ödemeyi yapmak için banka kartımı sürücüye uzattım.

Ancak taksiden indikten sonra kart ekstremi ve dekontumu kontrol ettiğimde, BiTaksi uygulamasında yolculuk için görünen 383 TL’lik ücret yerine kartımdan 518 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani uygulamada görünen tutar ile kartımdan çekilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu. Ödeme dekontum ve BiTaksi uygulamasında görünen ücret bilgisinin ekran görüntülerini de saklıyorum.

Bu durum üzerine BiTaksi ile iletişime geçtim. Telefonda bana bir e‑posta adresi verildi ve durumu tüm belgeleriyle birlikte mail atarak iletmem istendi. İstenilen her şeyi yaptım, dekontu ve uygulama ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sonucu ben arayıp sormak zorunda kaldım. Aradığımda ise, fazla tahsilatı uygun bulduklarını, pos ile ödeme olunca komisyon alındığını söyleyip konuyu kapattılar. Ancak uygulamada 383 TL görünen bir yolculuk için kartımdan 518 TL çekilmesini, “komisyon” gerekçesiyle normalleştirmelerini ne doğru ne de şeffaf buluyorum.

Yıllardır BiTaksi uygulamasını güvenerek kullanan bir kullanıcı olarak bu olay nedeniyle kendimi gerçekten kırgın ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Uygulamada görünen ücret ile kartımdan çekilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek ücret veya komisyonların kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.