BiTaksi Sürücüsü Onaysız Otoyol Kullanımıyla 1.493 TL Aşırı Ücret Aldı Ve İtiraz Cevapsız Kaldı

BiTaksi ilk deneyimim pişmanlıkla sonuçlandı. Sıfır iletişim sıfır güven. 20 Eylül 2026 tarihinde saat 13.33’te BiTaksi üzerinden 15 Temmuz Mahallesi’nden Kağıthane Merkez Mahallesi’ne yaptığım yolculuk için uygulama üzerinden hesabımdan 1.493 TL tahsil edilmiştir. Yolculuk sırasında sürücü, benim onayım olmadan önerilen güzergahın dışına çıkarak ücretli otoyolu kullanmış ve bu nedenle normal bedelden yaklaşık %50 daha fazla ücret ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Aynı gün, bu yolculuğa ilişkin olarak uygulama üzerinden 10848440 referans numaralı itiraz talebini oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadaki talep detayları ekranında da görüldüğü üzere, bu yolculuğa ait ücretlendirme açıkça sorunlu görünmektedir.

Bu kapsamda, ilgili yolculuğun GPS güzergâhının, tahmini ücret aralığının, taksimetre bedelinin ve eklenen otoyol / geçiş ücretlerinin ayrı ayrı incelenmesini talep ediyorum. Haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlendirme ile ilgili açık, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca bu şikayetime otomatik bir yanıt gönderilmesini değil, konunun yetkili bir müşteri temsilcisine aktarılmasını ve en geç 24 saat içinde telefonla aranarak inceleme sonucu hakkında bilgilendirilmeyi bekliyorum. Talebimin karşılanmaması veya makul bir çözüm sunulmaması halinde, ekran görüntüleri ve yolculuk bilgilerimle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Talep referans numaram 10848440, yolculuk tarih ve saatim 20 Eylül 2026 – 13.33, tahsil edilen tutar ise 1.493 TL’dir.