BiTaksi Sistem Hatası Nedeniyle Kuponumu Kullanamadan Fazla Ücret Ödedim

BiTaksi uygulamasını ilk kez 12 Aralık günü Ankara’da kullandım. 135 TL tutarında kupon kodum vardı ve yolculuk sonunda uygulamada 171 TL ödemem gerektiği görünüyordu. Ancak yolculuk bittiğinde uygulama sistem hatası verdi ve ödemeyi onaylamama kesinlikle izin vermedi.

Şoför, uygulamadaki hatanın kendisini ilgilendirmediğini, ödemeyi alabilmesi için yolculuğu uygulamadan iptal etmem gerektiğini söyledi. Yolculuğu uygulamadan iptal etmem istendi ve ardından pos cihazı ile benden 345 TL tahsil edildi. Yani kuponumu hiç kullanamadan, uygulamada görünen tutarın yaklaşık iki katını ödemek zorunda bırakıldım.

Konuyla ilgili BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kupon kodumun hâlâ durduğu, bu yüzden mağdur olmadığım söylendi. Oysa kuponu kullanamamış olmam ve gerçek ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir ücret ödemiş olmam açıkça mağduriyet oluşturuyor.

Hem sistem hatası nedeniyle kuponumu kullanamamam hem de normalde ödemem gereken tutarın çok üzerinde ücret alınması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, aradaki farkın iadesini ve bu süreçte yaşanan sorunla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.