BiTaksi İlk Kullanım Kampanyası Uygulanmadı, Fazla Ücret Alındı

03.12.2025 tarihinde Ankara’da BiTaksi uygulamasını ilk defa kullandım. İlk kullanım karşılığında 1 TL ödeme alınacağı açıkça belirtilmişti ve kartlarım uygulamada zaten kayıtlıydı. Yolculuk bittikten sonra şoför uygulama üzerinden benden onay istedi ancak ekranda yalnızca toplam ücret bilgisi görünüyordu, herhangi bir indirim ya da kampanya bilgisi yer almıyordu. Bu nedenle mecburen onaylamak zorunda kaldım. Onayladıktan sonra alınacak tutarın kampanya gereği 1 TL olacağını düşünüyordum, zaten olması gereken de buydu.

Sonrasında durumu telefonla anlattığımda, “indirimi seçmemişsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Oysa onay ekranında herhangi bir indirim seçeneği çıkmadığını, ilk kayıt olurken de böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Böyle bir kampanya varsa, yeni kullanıcı olarak ayrıca ekstra bir işlem yapmam gerekmemesi ve kartlarım zaten tanımlı olduğu için bu indirimin otomatik uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Diğer benzer uygulamalarda da bu şekilde ek bir onay ya da işlem gerekmiyor.

Ayrıca her zaman gittiğim aynı güzergahta bu yolculukta mesafenin gereksiz yere uzatıldığını ve bu nedenle fazladan ücret alındığını fark ettim. Sonuç olarak bu yolculuk için kartımdan 382 TL çekildi. Hem ilk kullanım kampanyasının uygulanmaması hem de mesafenin uzatılması nedeniyle mağdur oldum.

BiTaksi’den, ilk kullanım için vaat edilen kampanyanın tarafıma uygulanmasını ve bu doğrultuda ücret farkının iade edilmesini talep ediyorum.