to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi Kampanyalı Yolculukta 470 TL Fazla Kesildi
BiTaksi uygulamasını telefonuma yükledim ve ilk yolculuğun 1 TL olduğu yönünde duyurduğu kampanyadan yararlanmak için 29.12.2025 tarihinde saat 09:35 civarında Ankara’da yolculuk yaptım. Ancak kampanyaya rağmen yolculuk sonunda benden 1 TL yerine 470 TL tahsil edildi.
Aynı gün kredi kartı ekstreme baktığımda BiTaksi tarafından 470 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine uygulamada görünen müşteri temsilcisini aradım. Bana, uygulamayı kullanamadığımı ve bu sebeple yardımcı olamayacaklarını söylediler; ayrıca kampanyanın aslında 1 TL değil, 250 TL indirimli bir kampanya olduğunu ve bu kampanyadan ancak bir sonraki yolculuğumda faydalanabileceğimi ifade ettiler. Bu süreçte fazla alınan tutarın iadesi talebim karşılanmadı ve kesilen 470 TL tarafıma iade edilmedi.
BiTaksi’nin, kampanyalı yolculuğum için kesilen 470 TL’yi iptal ederek kampanya koşullarına uygun, başta uygulamada belirtilen şekilde açık ve net bir ücretlendirme yapmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’da kullandığım bir taksi uygulamasının “ilk yolculuk 1 TL” kampanyasından faydalanmak amacıyla aracı çağırdım. Ancak yolculuk sırasında güzergahın gereksiz şekilde uzatıldığını fark ettim ve bu nedenle normalde ödemem gereken tutardan daha yüksek bir ücret alındı. Ücret, uygulamada kayıtlı olan kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edildi.
Bu yolculuktan bir gün önce, başka bir firmayla benzer bir güzergaha yaklaşık 470 TL ödememe rağmen, ekstreme bu tutar 633 TL olarak yansımıştı. Dolayısıyla aradaki fark ve son yolculukta alınan ücret bana oldukça tutarsız geldi. Yaşadığım son olay 24.12.2025 tarihinde gerçekleşti.
Durumu fark ettiğimde uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güzergahın uzatıldığını belirttim. İlk görüşmemde inceleme yapacaklarını söylediler ancak tekrar aradığımda rotada herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Hem kampanyanın 1 TL olarak duyurulmasına rağmen bu şekilde uygulanmaması hem de rotanın uzatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yolculuk sırasında gereksiz yere uzatılan güzergah nedeniyle alınan fazla ücretin iadesini ve kampanya koşullarının açık ve şeffaf biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca incelemenin yeniden, dikkatli ve tarafsız bir şekilde yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
