Aşırı Ücret Ve Gereksiz Rota Uzatılması Nedeniyle 1.000 TL Üzerinde Ödeme Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.30-13.00 arasında Etimesgut Şeker Mahallesi’nden Bağlıca Aquapark’a gitmek için BiTaksi uygulamasını kullandım. Uygulamada bu rota için 469-587 TL arası bir fiyat görüyordum. Uygulamayı ilk kez indirdiğim için hesabımda 350 TL BiTaksi param vardı, bunu kullandığımda ise tahmini tutar 119-237 TL aralığına düşüyordu. Bu nedenle özellikle BiTaksi’yi tercih ettim.

Yolculuk sırasında şoför misafir olduğumuzu öğrendikten sonra çevre yoluna çıkarak yolu gereksiz şekilde uzattı. Aynı kavşaktan iki kere geçtiğimizi bizzat gördük. Kendisine uygulamanın gösterdiği güzergahtan farklı bir yoldan gittiğini söylediğimde, “Uygulama böyle atıyor, biz seçmiyoruz, ben Bağlıca’yı da bilmiyorum” şeklinde cevap verdi. Varış noktasına geldiğimizde ise taksimetreyi hemen kapatmadığını, bu durumu ücreti konuşurken sonradan fark ettiğimizi belirtmek isterim.

Sonuç olarak bizden 947 TL gibi, uygulamadaki tahmini ücretin çok üzerinde bir tutar talep edildi. Hemen BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, önce ödemeyi yapmam, ardından şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ödemeyi uygulama üzerinden yapmak istediğimde, şoför kodu çok hızlı söylemem gerektiğini, yoksa işlemin nakide düşeceğini belirtti. Kodu her girdiğimde uygulama hata verdi, bu esnada şoförün iptale mi bastığını yoksa başka bir şey mi yaptığını bilemiyorum. Sonrasında işlemin nakide düştüğünü söyledi ancak bu durumu kanıtlamanın zor olacağını düşündüğüm için nakit ödemek istemedim.

Şoför bu kez pos cihazını çıkararak 100 TL komisyon ekleneceğini ve toplam 1.050 TL civarında ödeme yapmam gerektiğini söyledi, BiTaksi paramın da sonradan uygulamadan düşeceğini belirtti. Sonuçta pos üzerinden 1.051,17 TL ödeme yaptım. Araçtan indikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat yaşadığım durumla ilgili kayda değer bir ilgi gösterilmedi, uygulamada maksimum 590 TL hesaplanan bir yol için fiilen 1.050 TL’den fazla ödemiş oldum. Uçak bileti almadım, sadece taksiye bindim; çevremde kime anlatsam bu güzergah için ödenen tutarın mantıksız derecede yüksek olduğunu, sanki Mamak’tan gelmişim gibi bir ücret çıkarıldığını söylüyor.

BiTaksi’den, bu yolculuğun detaylarının incelenmesini, şoförün gereksiz yere yolu uzatması ve tahmini ücretin çok üzerinde bir ödeme almaması gereken bir hat için bu kadar yüksek tutar tahsil edilmesi konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve fazla ödediğimi düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama içi fiyatlandırma ve güzergah kontrollerinin daha sıkı yapılmasını rica ediyorum.