BiTaksi Sürücüsü Bilerek Rota Uzatarak 1050 TL Ücret İstedi, Destek Yanıt Vermedi

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:52’de BiTaksi uygulaması üzerinden Osmangazi’den Piazza AVM’ye gitmek için çağırdım. Normalde çok kısa olan bu mesafede sürücü, uygulamanın gösterdiği güzergâhı takip etmek yerine bilerek gereksiz yere yolu uzattı ve alakasız yollara girerek beni farklı bir rotadan götürdü. Yolculuk sonunda uygulamada da görünen tutar 1.050 TL olarak çıktı; herhangi bir köprü, otoyol vb. ekstra bir ücret de yoktu.

Aynı hatta, 08.04.2026 tarihinde Piazza’dan Osmangazi’ye yine BiTaksi ile yaptığım yolculukta 701 TL tutan ücret, saat indirimiyle 611 TL olarak alınmışken, 20 Mayıs tarihli çok benzer mesafede bu kadar yüksek bir tutar çıkması ve sürücünün de haritadaki rotayı bilerek uzatması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle bir taksicinin müşteri olarak beni uyuttuğunu düşünüyorum. Görselleri ekliyorum, görün!

Durumu hemen ardından BiTaksi müşteri hizmetlerine ilettim, haritanın ve güzergâhın incelenmesini talep ettim. 20 Mayıs’tan bu yana 6–7 kez müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım. İlk aradığım gün bana şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak daha sonra anladım ki hiç kayıt açılmamış. Sonraki görüşmelerde nihayet bir kayıt açıldı, fakat ardından haritada herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi ve bunun dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen ne tatmin edici bir açıklama aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir aksiyon alındı.

Hem sürücünün yolu bilerek uzatması hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamamam sebebiyle, 20 Mayıs 2026 tarihli bu yolculuğa ait 1.050 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.