to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Çekim Gücü Ve Kirli Su Sızıntısı Nedeniyle Bissell Cihazının Değiştirilmesi Talebi
Bissell omniforce Edge Pro model cihazı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ancak performansından hiç memnun değilim. Çekim gücü baştan beri yeterli değil, kirleri tam olarak toplayamıyor, özellikle ıslak silme sırasında topladığı kirleri yeniden zemine bırakıyor. Cihaz kullanırken kirli su akıtıyor, ne kadar dikkatli kullansam da bu sorun devam ediyor.
Ayrıca ruloda ve filtresinde kısa sürede kötü bir koku oluştu, temizlik yapmama rağmen bu kokudan kurtulamadım ve cihazdan aldığım verim iyice düştü. Ürünü Media Markt’tan satın aldım, faturam mevcut, ürün 2 yıl garantili ve 1 yıl kaskolu.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bissell marka Bissell omniforce Edge Pro cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bissell Ominiforce Edge Pro süpürgemi çekim gücündeki sorun nedeniyle yaklaşık 1 Mayıs tarihinde servise gönderdim. Süpürgem 12 gün sonra geri geldi, çekim gücü düzelmişti ancak ürünün üç gün boyunca ıslak kutuda bekletildiğini ve üzerinde darbeler oluştuğunu gördüm, ayrıca süpürge adeta bomba gibi kötü bir koku ile teslim edildi. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ücretsiz filtre, kirli su haznesi, fırça ve deterjan gönderdiler. Hepsini yenilememe rağmen makineye sinen koku sadece azaldı ama tamamen geçmedi, yine de gönderilen aparatları bir telafi olarak görüp bu kısmı hoş görmeye çalıştım.
Servisten geldikten sonra süpürgem bu kez ses yapmaya başladı, ben de alt kısımdaki silikon kapaktan şüphelendim, hatta yeni kapak almayı düşündüm ancak fiyatı oldukça yüksek geldi. Cihaz servisten beri robot süpürge aldığım için haftada en fazla iki kez çalıştı, üstelik süpürge geldikten sonra yaklaşık 15 gün boyunca da evde değildim. 27 Haziran’da genel temizlik yaparken süpürgeme detaylı baktığımda alt kısmındaki hasarı görünce adeta şok oldum. Alt küçük tekerlekler resmen soyulmuş, alt taraf çatlamış, kırılmak üzere açılmış durumdaydı. Gözüm gibi baktığım, sadece 4–5 aylık bir kullanım süresi olan bir makinenin, herkesin evi gibi benim evim de parke olmasına rağmen bu hale gelmesi bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.
Bu durumu Bissell müşteri hizmetlerine ve servise ilettiğimde, tutanak tutulmadığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece ücretli değişim yapılabileceğini ve fiyatta indirim uygulanabileceğini söylediler. Sigortam olmasına ve ürünü aldığım yerle iletişime geçmiş olmama rağmen süreç aşırı yavaş ilerledi, cuma gününden beri ürünüm bir türlü kargolanamadı, her adımda ben peşine düşmeme rağmen işler hep gecikmeli yürüdü. Müşteri hizmetleri geç dönüş yapıyor, servis süreci geç işliyor ve bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissettim.
Ben Bissell’i özellikle servisinin çok ilgili olduğu söylenerek tercih etmiştim ancak yaşadıklarımdan sonra tamamen pişman oldum. Bu saatten sonra sıfır ürün verseler bile, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle markaya bakışım kesinlikle değişmeyecek. Burada özellikle belirtmek isterim ki bu metni herhangi bir talepte bulunmak için değil, yaşadığım süreci ve uğradığım mağduriyeti herkesin bilmesi için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
1 saat önce WhatsApp tan yazıyorsunuz cevap vermişim hala iletilmemiş size mesajım
3 gün oldu hala işlemde sonucu öğrenince değerlendireceğim
O kadar aciliyet bildirdim 12. Günde daha ürünüm kargoya verilecek değişim istedim 1 haftadır filtre değişimi için beklemişim iki gün sonra daha kargoya verilecek tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum şu an ben herkese tavsiye edip ablama yakın çevreme aldırtacaktım bu saatten sonra alacağım son ilk ve son makine budur kimseye de asla önermem videoda peçete ile test ediliyor çekiş gücü böyle bir şey olamaz
Merhabalar, Bissell Türkiye olarak, yaşadığınız deneyimi ve bize ilettiğiniz geri bildirimleri çok değerli buluyoruz. Şikayetinizin ardından çözüm odaklı bir şekilde ilerleyerek tüm sorunları çözüme kavuşturduğumuza inanıyoruz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Ürününüz ile ilgili servis, detaylı kullanım, bakım ve onarım gibi konularda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Merhabalar, Bissell Türkiye olarak, yaşadığınız deneyimi ve bize ilettiğiniz geri bildirimleri çok değerli buluyoruz. Şikayetinizin ardından çözüm odaklı bir şekilde ilerleyerek tüm sorunları çözüme kavuşturduğumuza inanıyoruz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Ürününüz ile ilgili servis, detaylı kullanım, bakım ve onarım gibi konularda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Merhaba bugün beni aradılar bissel müşteri hizmetlerinden Allah var çekim gücü düzeldi bazı olumsuzluklar olmasına rağmen 12 günde gitti geldi süpürgem süpürgemi üç gün ıslak kutuda bırakmalarına rağmen geldiğinde darbeler vardı süpürgemde bomba gibi bir leş koku vardı yazdım ücretsiz filtre kirli su haznesi fırca bir de deterjan yolladılar hepsini yenilememe rağmen makineye sinen koku azaldı ama gitmedi neyse onu da telafi etmek amacıyla aparatları gönderdikleri için hoş gördüm bugün de dile getirdim makinem servisten geldikten sonra ses çıkarıyor ben on silikon kapaktan şüphelendim hatta kapak bile almayı düşündüm bayağı pahallı geldi bana servisten geldiğinden beri çok kullanmadığım için detaylı temızlık yapmıyordum haftada bir iki kez kullanıyordum robot süpürge aldım günlük temizliğe onu kullandığım için az önce detaylı temizliğimi yaptığım süpürgemdeki hasarı görünce beynimden vurulmuşa döndüm resmen ya kargoda ya işlem esnasında hasar görmüş gözüm gibi baktığım süpürgemin alt küçük tekerler soyulmuş resmen alt tarafı çatlamış kırıldı kırılacak açılmış kesinlikle süpürgemin değişimini talep ediyorum vallahi bilseydim bunları yaşayacağımı göndermezdim asla süpürgemi servise
Ve ben süpğrgem geldikten sonra 15 gün evde değildim onlara da yazdım şehir dışına çıkacağımı 1 ay bile olmadı kullanalı haftada iki kez olmasına rağmen
