Garanti Kapsamındaki Temiz Su Tankı Kapağı Ücretsiz Gönderilmemesi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Bissell Crosswave 3’ü 1 arada yüksek vakumlu süpürge cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen temiz su tankının siyah kapağı yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Bunun üzerine Bissell Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım.

Tarafıma, kapağın tek başına gönderilemeyeceği, temiz su tankı gibi parçaların aksesuar kapsamında olduğu ve bu nedenle garantiye girmediği, çözüm olarak ise yeni bir hazne almam gerektiği söylendi. Yalnızca kırılan kapağın temin edilemeyeceği, bunun yerine 1699 TL bedelle komple yeni hazne almam gerektiği ifade edildi. Bu sorunun kronik olduğunu, internette aynı durumdan şikayetçi çok sayıda kullanıcı olduğunu görüyorum ancak sesi yüksek çıkan bazı müşterilerin mağduriyeti giderilirken, bizlerden küçücük bir kapak için ciddi bir meblağ ödememiz beklenmektedir.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı sorunla karşılaşan birçok Bissell kullanıcısının, gerekli mercilere şikayette bulunduktan sonra sadece kapağın gönderilmesiyle mağduriyetlerinin giderildiğini gördüm. Buna rağmen benim aynı şekilde destek alamamam, kapağın garanti kapsamı dışında sayılıp yüksek bedelli yeni hazne almaya zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Temiz su tankı kapağının, cihazım garanti kapsamındayken tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.