Bissell Crosswave Su Kaçırıyor, Teknik Servis Çözüm Sağlamıyor Ve İade Talebi

26.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden 11.665,29 TL ödeyerek Bissell crosswave 3'ü 1 arada ıslak kuru süpürge 17132 modelini satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha birkaç ay bile dolmadan cihaz parkelerime çamur gibi su akıtmaya ve durduğu yerde sürekli su kaçırmaya başladı.

Sorunun çözümü için WhatsApp üzerinden teknik servise ulaştım ve oldukça ağır olan bu ürünü zorlanarak kargo şubesine götürüp gönderdim. Ancak teknik servis şikayetimi dikkate almak yerine beni resmen baştan savdı. Benim asıl sorunum makinenin çalışmaması değil, çalışmadığı ve durduğu halde su akıtması olmasına rağmen bana yalnızca cihazı çalıştırdıkları bir video gönderip “makinede sorun yok” diyerek ürünü geri yolladılar. Cihazın içini açıp detaylı bir inceleme yapılmadığı, sadece fişe takılıp temel bir kontrolle geri gönderildiği çok açık bir şekilde anlaşılıyor.

Ürün bana ulaştığında ise tahmin ettiğim gibi sorun aynen devam ediyordu; cihaz yine olduğu yerde su akıtmaya başladı ve bununla ilgili yeni bir video da çektim. Buna rağmen aynı ağır ürünü tekrar kargoya verip, hiçbir şey yapılmadan tekrar bana geri gönderilecek olma ihtimaliyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da iletişim çok zayıf, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum ve sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum.

Verdiğim yüksek ücrete rağmen ürün şu an fiilen kullanılamaz durumda ve resmen elimde kaldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve teknik servisin konuyu bu denli yüzeysel ele alması kabul edilemez. Müşteri olarak aklımla alay edilmediğim, baştan savılmadığım gerçek bir çözüm istiyorum ve bu aşamadan sonra ürünün kalıcı olarak arızalı olduğuna inandığım için ücret iadesi talep ediyorum.