Garanti Dışı Su Haznesi, Yedek Parça Sunulmuyor

Bissell ProHeat Revolution halı yıkama makinesinin temiz su haznesine sıcak su koyduğum için hazne tamamen eridi ve kullanılmaz hâle geldi. Ürünü kargo ile Bissell yetkili servisine gönderdim. Servis, su haznesinin sarf malzeme olduğunu, garanti kapsamına girmediğini, yedek parça olarak değişim yapılmadığını ve sadece 1.000 TL ücret karşılığında yeni ürün satabileceklerini söyledi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana su haznesinin sarf malzeme olduğu ve garanti kapsamına alınmadığı, kullanıcı kılavuzuna aykırı kullanımın da garanti dışı kaldığı şeklinde standart bir metin gönderdiler. Ancak bu parçanın yedek parça olarak bile sağlanmaması ve çözüm olarak yalnızca yeni ürün satılmasının teklif edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti verip, en basit ve hassas parçalardan biri olan su haznesini hem garanti dışı bırakmaları hem de yedek parça olarak sunmamaları nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, su haznesinin garanti kapsamında ya da makul bir ücretle yedek parça olarak temin edilmesini ve bu uygulamayla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.