Garanti Altındaki Bissell Süpürgede Kırılan Kilit Parçası İçin 1.250 TL Ücret Talebine İtiraz

Bissell 4092n model dikey süpürgeyi yaklaşık 6–7 ay önce Trendyol üzerinden, satıcının kendisinden 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgenin boru kısmını kilitleyen tırnak kısmı kırıldı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servisle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, sadece bu tırnak kırığı için 1.250 TL ücret çıkarıldı ve bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle işlemin ücretli olacağı belirtildi.

Eski borunun üzerindeki tırnak kısmını yaptıklarını, boruyu komple değiştirmediklerini söylediler. Yaklaşık 7 aylık bir üründe, üstelik çok sık kullanmadığım bir kilit parçasının bu kadar çabuk kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini ve bu kadar basit bir parça için 1.250 TL gibi fahiş bir bedel talep etmelerini kabul etmiyorum. 2–3 yıllık yoğun kullanımdan bahsetmiyorum; daha 7 ay bile olmamış bir üründe bu arızanın çıkması, bence ürün kalitesi ve parça dayanıklılığı ile ilgili bir sorundur.

Hem süpürgemin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de garanti kapsamındaki bir üründe tüketici olarak hakkım olan ücretsiz onarım yerine yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Garanti kapsamında bulunan ürünümün bu arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, tarafıma çıkarılan 1.250 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu tür kronik sayılabilecek parça sorunlarında tüketici aleyhine değil, tüketici lehine yaklaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.