Bissell Spotclean Pro Başlık Değişimi İçin 6 Aylık Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme

Bissell spotclean Pro halı yıkama makinemin başlığı kırıldığı için Mayıs 2025’te Türkiye temsilciliği ve servis ile iletişime geçerek yedek parça talep ettim. İlk görüştüğümde talep açıldığını ve ücret bilgisini verdiklerini söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, ücret ödenmeden aslında talep açılmadığını, önce yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Buna rağmen mağduriyet yaşamama sebep olan bu hatayı özellikle belirterek 1.250 TL ödemeyi yaptım ve bu kez talep açıldığını ifade ettiler.

Haziran 2025’te ücreti ödedikten sonra Temmuz ve Ağustos ayları boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazıp, yanlış yönlendirme sebebiyle fazladan en az bir ay beklediğimi ve yedek parçanın akıbetini öğrenmek istediğimi belirttim. Her seferinde sadece “tedarik aşamasında” denilerek geçiştirildim, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.

Kasım ayına geldiğimiz şu noktada üzerinden 6 ay geçmesine rağmen ne 1.250 TL’sini ödediğim başlık yedek parçası elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Makineden memnun olmama rağmen Türkiye temsilciliğinin müşteriyle ilgilenme ve sorunu çözme konusundaki tutumundan son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım yedek parçanın derhal temin edilip tarafıma gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve 6 aydır yaşadığım mağduriyet sebebiyle gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. M118395 müşteri kodu ile tüm yazışmalarım ve ödeme dekontum mevcuttur.