Bissell Yedek Parça Gecikmesi Ve Kullanılamaz Cihaz Şikayeti

6 Mayıs 2026 tarihinde kullanmakta olduğum Bissell Spotclean Pet Select koltuk ve halı yıkama makinemin boru ucu bağlantı parçası kırıldığı için Bissell Türkiye ile iletişime geçerek bu parçayı nasıl temin edebileceğimi sordum. Görüşmemiz ve WhatsApp yazışmalarımız sonucunda ilgili parça için tarafıma bir talep/sipariş oluşturulduğu, hatta servis ve 1.250 TL tutarındaki ücretin de karşılanacağı, parçanın gönderilerek ücretsiz destek sağlanacağı bilgisi verildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen söz konusu boru ucu bağlantı parçası hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip parçanın durumunu sormama rağmen, parçanın ne zaman stoğa gireceği ya da ne zaman gönderileceği konusunda bana hiçbir net tarih veya açıklama yapılmadı ve sürekli belirsiz yanıtlar verildi.

Bu sorun yalnızca bir yedek parçanın gecikmesiyle sınırlı değil. Kırılan bağlantı parçası olmadan cihazı hiç kullanamadığım için, Bissell koltuk yıkama makinem 6 Mayıs’tan bu yana fiilen kullanılamaz durumda kaldı ve satın aldığım üründen uzun süredir hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bir markadan sadece ürün satmasını değil, ürünün kullanımını sürdürebilmek için gerekli satış sonrası desteği ve yedek parça tedarikini de makul bir süre içinde sağlamasını bekliyorum. Aylar boyunca basit bir parçanın temin edilememesi ve ne zaman temin edileceğine ilişkin net bir tarih dahi verilememesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Bissell Türkiye’den artık “stok bekleniyor” şeklinde belirsiz cevaplar değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. İhtiyacım olan boru ucu bağlantı parçasının ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini; bu parça temin edilemiyorsa cihazımı yeniden kullanabilmem için muadil parça, ürün değişimi veya uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 6 Mayıs 2026’dan bu yana devam eden mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.