Peşin Ödenen Bissell Parçasının Stokta Olmaması Ve Belirsiz Teslimat Süreci

Bissell spotclean Pro halı ve koltuk yıkama makinesinin halı yıkama başlığının gövdeye bağlandığı plastik bağlantı noktası normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünün sadece bu parçasına ihtiyacım olduğu için bissell Türkiye yetkili servisi ile iletişime geçtim ve bana bu parçayı ücretini havale ile ödemem koşuluyla gönderebileceklerini söylediler.

1 Temmuz 2026 tarihinde talep edilen tutarı havale ile ödedim. Ödemeden sonra ise parçanın stoklarında olmadığı, temin süreciyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Bu bilgi ödeme öncesinde paylaşılmadığı için, ücretini peşin ödediğim bir ürünün “stokta yok” denilerek belirsiz bir tarihe ertelenmesini kabul edemiyorum. O günden beri ne parçanın ne zaman temin edileceğine dair somut bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunuluyor.

Kırılan parça makinenin kullanılmasını doğrudan etkileyen bağlantı kısmı olduğu için ürün aslında çalışır durumda olsa da yalnızca bu plastik aparat temin edilemediğinden makineyi hiç kullanamıyorum. Bir dünya markasının satış sonrası hizmette müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını ve stokta olmayan bir ürün için peşin ödeme almasını yakıştıramadım.

Bıssell’den beklentim, ücretini ödediğim yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek adresime gönderilmesi ya da parça temin edilemiyorsa ödediğim tutarın ivedilikle iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bilgilendirmeyle sonuçlandırılmasını istiyorum.