Bissell Koltuk Yıkama Makinesinde Motor Arızası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Bissell Revolution hydrosteam buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini Media Markt’tan satın aldım. 3.10.2026 tarihinde koltuk yıkarken koltuk yıkama başlığından su gelmedi. Yaklaşık 10 dakika boyunca başlığı birkaç kez yerinden çıkarıp yeniden takarak su gelmesini sağlamaya çalıştım. Bu esnada makinenin motoru kendi kendine durdu ancak ışıkları yanık kalmaya devam etti.

Cihazın ısınmış olabileceğini düşünerek fişini çektim ve tamamen soğumasını bekledim. Soğuduktan sonra tekrar çalıştırmak istediğimde ışıkları yanmasına rağmen motorun hiç çalışmadığını gördüm. Ertesi gün yeniden denediğimde de yine aynı şekilde yalnızca ışıklar yanıyor, motor kesinlikle devreye girmiyordu.

Aynı gün içerisinde Bissell iletişim numarası olan +90 850 308 8777’yi defalarca aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ve 5 Ekim’de geri dönüş yapıldı. Bana ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de cihazı korunaklı şekilde kutulayıp servise gönderdim. Ürün 8 Ekim 2026 tarihinde servise teslim edildi.

Servisten uzun süre bilgi alamadım, ara ara WhatsApp hattı üzerinden ürünün durumu hakkında bilgi talep ettim. Sonunda 22 Ekim tarihinde yapılan inceleme sonucunda, farklı deterjan kullanımına bağlı köpürmeden motora sıvı teması olduğu, bu nedenle motorun kısa devre yaparak yandığı ve motor değişimi gerektiği, bunun için de 3.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ben ise sorunun deterjan kullanımından kaynaklanmadığını, koltuk yıkama başlığından hiç su gelmediğini ve ardından cihazın tamamen çalışmayı kestiğini, yaptığım araştırmada aynı arızanın birçok kullanıcının başına geldiğini belirterek arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ettim.

Buna rağmen bir gün sonra benden servis ücreti olarak 2.499 TL talep edildiği, bu bedeli ödemem gerektiği, aksi halde ürünün tamir edilmeden geri gönderileceği söylendi. Tekrar itiraz ederek bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, motor yanmış olsaydı ateş atma ya da yanık kokusu gibi bir belirti olacağını ancak cihazda böyle bir durum yaşanmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen halen ücret talep edilmekte ve ürün 8 Ekim’den bu yana serviste herhangi bir işlem yapılmadan bekletilmektedir.

Cihazı çok kısa süre kullanmama rağmen ciddi bir arıza yaşadım, servis sürecinde de ek ücret talepleri ve uzun bekleme nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün servis tarafından garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.