Garanti Parçaları Üç Ay Bekletildi, Stok Ve Gümrük Açıklamaları Çelişkili

Bissell Revolution hydrosteam Buharlı Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi’ni 14.11.2025 tarihinden beri kullanıyorum. 21 Mayıs 2026 tarihinde cihazın koltuk yıkama başlığı ve başlığın hortum bağlantı aparatı kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık üç ay önce Bissell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bu parçaların ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği açıkça söylendi. Kırılan hortum bağlantı parçasına ait fotoğrafı da durumu açıkça göstermek amacıyla bu şikâyete eklemiş bulunuyorum.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen belirtilen parçalar tarafıma gönderilmedi. Her iletişime geçtiğimde önce stokta olmadığı ve tedarik beklendiği, sonrasında ise gümrükte yaşanan sorunlar nedeniyle parçaların getirilemediği ifade ediliyor. Buna rağmen bana net bir tedarik veya gönderim tarihi verilmiyor ve süreç sürekli belirsizlik içinde tutuluyor.

Daha çelişkili olan ise, Bissell’in stokta olmadığını ve gümrük problemi nedeniyle tedarik edilemediğini belirttiği koltuk yıkama başlığının, farklı online satış sitelerinde hâlâ satışta olmasıdır. Üçüncü taraf satıcılarda rahatlıkla temin edilebilen bir parçanın, ürünün kendi markası tarafından üç aydır tedarik edilememesi ve bunun sürekli gümrük gerekçesiyle açıklanması, bir tüketici olarak benim için kesinlikle tatmin edici değildir.

Hâlen satışı devam eden güncel bir ürünün temel aparatlarının bu kadar uzun süre tedarik edilememesini ve daha önce verilen ücretsiz gönderim taahhüdünün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım WhatsApp görüşmeleri ve verilen taahhütler elimde kayıtlıdır.

Talebim; garanti kapsamında ücretsiz gönderileceği belirtilen koltuk yıkama başlığı ve hortum bağlantı aparatının ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve bana net, yazılı bir gönderim tarihi bildirilmesidir. Sorunun kısa sürede çözülememesi halinde, elimdeki müşteri hizmetleri yazışmaları ve verilen taahhütlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.