Bissell Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Dışı Motor Ücretleri Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Bissell Revolution hydrosteam 3670n buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini aldık. Toplamda 5 kereden fazla kullanmadık, her seferinde de kısa süreli kullanım yaptık, hiçbir zaman bir halıyı baştan sona komple yıkamadık. Cihazı genelde çok dikkatli ve özenli şekilde kullandık, düşürme, darbe alma veya yetkisiz bir müdahale kesinlikle olmadı.

Geçtiğimiz gün ilk kez koltuk yıkama fonksiyonunu kullanmak istedik. Koltuk yıkama yaparken, bu sırada halı yıkama kısmından su gelmeye başladı. Bir süre geçer diye bekledik ancak su akmaya devam ettiği için işlemi durdurmak zorunda kaldık. Daha sonra yere dökülen suyu çekmek için makineyi tekrar çalıştırmak istediğimizde, bu defa halı yıkama kısmının hiç çalışmadığını fark ettik.

Bunun üzerine İstanbul Maltepe’de bulunan Kalt Elektronik Bissell yetkili servisi ile iletişime geçtik. Telefonda bize birkaç deneme yapmamız söylendi, hepsini uygulamamıza rağmen sonuç alamadık ve cihazı servise göndermemiz istendi. Makineyi 28 Eylül 2026 tarihinde servise gönderdik. 02 Ekim 2026 tarihinde tarafımıza geri dönüş yapılarak, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.

Açıkçası bu sonuca çok şaşırdık. Biz koltuk yıkama işlemi yaparken, halı yıkama kısmındaki motoru nasıl yakmış olabileceğimizi anlayamıyoruz. Cihazı ne düşürdük ne darbe aldırdık ne de yanlış bir müdahalede bulunduk. Buna rağmen, garanti süresi iki yıl olmasına karşın, garanti kapsamına alınmayacağı ve ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafımıza iletildi. Orijinal motor için 8.000 TL, deneme amaçlı kullanılan diğer motor için ise 6.000 TL ücret talep edildi.

Neredeyse hiç kullanılmamış, garanti kapsamındaki bir ürün için, teknik olarak da mantıklı gelmeyen bir şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Bissell markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, cihazın yeniden incelenerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen motor değişim ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.