Bissell Servisi Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1000 TL Hortum Ücret Talebi

Bissell spotclean hydrosteam Pro Buharlı Halı, Koltuk Yıkama ve Leke Makinesi’ni yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Ürünümle birlikte gönderilen kendi orijinal Bissell deterjanı ile koltuklarımı temizledim, herhangi bir farklı deterjan kesinlikle kullanmadım. Bir gün sonra sandalyelerimi yıkamak istediğimde cihazın suyu ısıtmadığını ve buhar vermediğini fark ettim. Ayrıca boru ucundaki başlığın kendiliğinden çıktığını da gördüm.

Bu sorun üzerine Bissell ile iletişime geçtim. Telefonda ürünü fişe takıp çalıştırmam ve en az 2 dakika boyunca mandala basmam gerektiği söylendi. Aynı görüşmede başlığın kendiliğinden çıktığını da belirttim. Söylenenleri denememe rağmen sorun düzelmeyince ürünü servise göndermem istendi ve hemen garanti sürecini başlattım.

Ürün servise gittikten sonra benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek, “farklı marka deterjan kullanımı nedeniyle kazan ve hortumun tıkandığı” iddia edildi. Tekrar belirtmek isterim ki farklı marka deterjan kullanmadım, sadece ürünle birlikte gelen Bissell marka deterjanı kullandım. Buna rağmen “farklı koku ve kalıntı” olduğunu söyleyip bunu gerekçe gösterdiler. Ürünün temizlediği koltuktan, halıdan kir ve kalıntı çıkması son derece normaldir, bunu kullanıcı hatası gibi göstermeleri kabul edilebilir değil.

Servis, kazan temizliğini ücretsiz yapabileceklerini, ancak hortumun mutlaka değişmesi gerektiğini ve hortum değişimi için 1000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Bu tutarı aslında ödemek istemiyorum fakat başka bir seçeneğim kalmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ücret çok yüksek olmayabilir; ancak benim buradaki asıl şikayetim, firmanın ve yetkili servisin ürünün arkasında durmaması ve hiçbir şekilde farklı deterjan kullanmadığım halde bunu kullanıcı hatası gibi yansıtmaya çalışmasıdır.

Servisle olan görüşmelerim ve WhatsApp yazışmalarım kayıtlı duruyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ürünü almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını, kurumsal bir firmanın müşterisine ve ürününe bu şekilde yaklaşmaması gerektiğini belirtmek istiyorum.