Bissell Süpürge Sert Zeminde Leke Bırakıyor, Media Markt Ve Servis Çözüm Sunmuyor

25.10.2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki Media Markt mağazasından 13.332 TL ödeyerek Bissell crosswave c3 süpürge aldım. Ürünü sert zeminlerde sadece silme amaçlı kullandığımda zeminde belirgin lekeler ve izler bıraktı. Toplamda üç kez farklı zamanlarda denedim ve her seferinde aynı sorunu yaşadım.

Bu nedenle ürünü Media Markt’a götürerek iade talep ettim ancak mağaza kendi inisiyatifleriyle iade kararı veremeyeceklerini, en fazla ürünü Bissell’in yetkili servisine gönderebileceklerini söylediler. Ürün Bissell servisine gönderildi, servis “herhangi bir arıza yok” diyerek ürünü aynen geri gönderdi. Raporda sorun olmadığı yazmasına rağmen ürün sert zeminde hâlâ leke bırakmaya devam ediyor.

Media Markt’a tekrar iade talebimi ilettiğimde bu defa da kararın Bissell tarafından verileceğini söylediler. Ben de Bissell ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, hatta fotoğraf göndermemi istediler. Ürünün yeni olduğunu, ayrıca en son kendi servislerinden yeni geldiğini, servisin üründe sorun yoktur şeklinde rapor düzenlediğini belirttim. Buna rağmen yeni filtre almam gerektiğini söylediler, itiraz edince bu seferlik filtreyi kendilerinin gönderebileceğini ifade ettiler. Ancak ürün ilk günden beri beklentimi karşılamıyor ve teknik olarak “sorun yok” denmesine rağmen kullanımda zeminleri kirli gösteren lekeler bırakıyor.

Hem Media Markt’ın sorumluluk almaması hem de Bissell’in net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün geri alınmasını ve 13.332 TL tutarındaki bedelin Media Markt veya Bissell’de kullanabileceğim şekilde hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.