Garanti Sürecinde Ücretli İkinci El Outlet Parça Teklifi Ve Orijinal Parça Değişimi Talebi

Bissell’den 3 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 13 bin tl ödeyerek crosswave c3 Select model bir elektrik süpürgesi satın aldım. 14.10.2026 tarihinde kuru süpürme yaptığımız sırada cihazın motorundan yanık benzeri bir koku gelince ürünü hemen durdurduk ve kullanmayı bıraktık.

16.10.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Maltepe’deki yetkili servise, garanti kapsamında onarım için gönderdim. Bana 21 iş günü içinde gerekli işlemlerin yapılacağı ve telefonla bilgi verileceği söylendi. Bu süre içinde servisi ve Bissell’i ara ara arayıp durum sorduğumda, cihazın hâlâ serviste olduğu dışında net bir bilgi verilmedi.

Bugün, garanti süresinin son günü olmasına rağmen özellikle beklenmiş gibi bir dönüş yapıldı ve motor arızası tespit edildiği, ellerinde orijinal motor bulunmadığı, testlerde kullanılan ikinci el outlet gövdenin 4.499 TL karşılığında takılabileceği tarafıma yazılı olarak iletildi. Bu görüşmelere ve teklif edilen ücrete ilişkin WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için, üstelik ikinci el outlet parça kullanımı için benden bu tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü garanti süresi dolmadan önce servise verdiğim halde, sürecin garanti bitimine kadar uzatılması ve son gün bu ücretli değişim teklifinin yapılması da son derece güven sarsıcıdır.

Garantisi devam eden ürünümün ücretsiz ve orijinal parça ile onarılmasını, bu mümkün değilse aynı segmentte sıfır ve ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Talep edilen 4.499 TL’lik ücretli outlet parça değişimini kesinlikle onaylamıyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.