A101 Ve Bisan'dan Kurulum Desteği Alınamaması Ve Geri Ödeme Talebi

29 Mayıs tarihinde A101 online üzerinden 3126052900471780 sipariş numarası ile Bisan mtx 7100 27,5 Jant 3X7 Vites Dağ Bisikleti Mat Siyah Krom model bisiklet satın aldım. Bayram sonrasında ürün tarafıma teslim edildi. Koli üzerinde “Servis gelmeden paketi açmayınız” uyarısı ve servis yönlendirmesi için bir QR kod bulunmasına rağmen, teslimattan bu yana günler geçmesine karşın ne A101 ne de Bisan tarafından kuruluma ilişkin herhangi bir destek alamadım.

A101 müşteri hizmetlerine defalarca talep oluşturdum, her seferinde “1 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen aradan 5 iş günü geçmesine karşın hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her görüşmede ertesi gün aranacağım belirtilmesine rağmen yine aranmadım. Aynı zamanda Bisan firmasına telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımızda da karşımızda konuyla ilgilenen herhangi bir yetkili bulamadık. WhatsApp hattından sadece otomatik mesaj gönderilmekte ve internet üzerinden satın alınan bisikletlerin kurulumu için servislerin ücret talep edebileceği belirtilmektedir.

Satın aldığım ürün Bisan markalı bir bisiklet olmasına rağmen, garanti kapsamının başlayabilmesi için yetkili servis kurulumu şart koşulurken, internet satışlarında kurulumun ücretli olabileceğinin belirtilmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ilk taksiti ödenmiş olmasına rağmen bisikleti hâlâ kullanamadan beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte muhatap bulamadım. Garanti süreci için servis yönlendirmesi yapılmadığı için ürünü iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Hem A101’in satış sonrası destek sürecindeki yetersizliği hem de Bisan’ın servis organizasyonundaki eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. İade sürecimin herhangi bir şart öne sürülmeden sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.