A101 Ekstra’dan Alınan Bisikletin Montaj Ve Ek Ücret Mağduriyeti

A101 Ekstra online mağazasından 10 Aralık’ta Belderia Pexma Maximum 26 Jant Çift Amortisörlü Bisiklet siparişi verdim. Buna rağmen ürün uzun süre kargoya verilmedi ve ancak 19 Aralık’ta, sipariş numarası 3125121072647638 olan ürün tarafıma teslim edildi.

Ürünü normal, kullanıma hazır bir bisiklet olarak beklerken, kutudan parçalanmış halde ve montaj edilmesi gereken şekilde çıktı.

Yetkili servisle montaj yapılmazsa garanti dışı kalacağı söylendi. Ancak bu konuda ne sitede ne de satış sırasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı bir açıklama alamadım, yalnızca montajı yetkili servisin yapması gerektiğini, aksi halde garanti dışı kalacağını belirttiler. Hem montaj için ürünü benim yetkili servise götürmem isteniyor hem de üzerine 250 TL montaj ücreti talep ediliyor.

Ben ürünü bisiklet olarak satın alıyorum; ayrıca montaj hizmeti arayıp bulmak, ürünü servise taşımak ve geri getirmek zorunda olmamalıyım. Ne böyle bir fiziksel gücüm var ne de böyle bir zaman ve imkanım. Benden hem taşıma hem de ekstra ücret beklenmesi haksızlık ve mağduriyet yaratıyor.

A101 Ekstra’dan beklentim, ya bisikletin evime ücretsiz olarak yetkili servis tarafından gelinip monte edilmesi ya da hiçbir ek ücret ve zahmete girmeden adresimden alınarak iadesinin sağlanmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşterilerin bu şekilde eksik ve ek ücretli hizmetlerle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.