Onaysız Tavan Direği Değişikliği Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

Jeep Compass marka aracımın üzerine yakınındaki bir inşaattan sprey boya kutusu düştü. Araçta herhangi bir ezilme veya gövde deformasyonu oluşmadı; hasar yalnızca cam çatlağı ve boya sıçramasıyla sınırlıydı. Kasko şirketimin anlaşmalı yetkili servisi olduğu için aracımı Otokoç Birmot Yenimahalle'ye teslim ettim.

Servis, hasarın niteliğiyle bağdaşmayacak şekilde aracın tavan direğinin değiştirilmesi gerektiğini bildirdi. Araçta hiçbir ezilme bulunmadığından bu öneriye açıkça itiraz ettim ve araçta yapılacak her işlem öncesinde tarafıma bilgi verilmesini ve onayımın alınmasını talep ettim. Buna rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan direk üzerinde boya işlemi uygulandı.

Süreç boyunca servisten proaktif hiçbir bilgilendirme almadım. Aracımın durumunu öğrenebilmek için defalarca kendim aramak zorunda kaldım ve çoğu görüşmede net bir bilgi alamadım. Ancak müşteri memnuniyeti birimi tarafından arandıktan sonra haftada bir düzenli bilgi alabilmeye başladım.

Yalnızca parça temini için bir aydan uzun süre bekledim. Ardından sigorta dosyasının kapanışını da on günden fazla bekledim ve bu süre boyunca aracımı teslim alamadım.

Özetle; (1) hasarla orantısız işlem önerilmesi, (2) açık itirazıma rağmen onayım alınmadan araçta işlem yapılması, (3) süreç boyunca bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve (4) parça temini ile dosya kapanışındaki makul olmayan gecikmeler nedeniyle haftalarca aracımdan mahrum kaldım.