to read complaints and reviews, or file yours.16.998 TL'lik Birkenstock İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Birkenstock’un resmi internet sitesinden aldığım iki adet terliği iade etmek için önce siteye girmekte zorlandım, sistem mail adresimi kabul etmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, bana misafir müşteriler için kullanılan bir iade kodu verdiler. Ertesi gün tekrar denediğimde siteye giriş yapabildim, bu kez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen kodu kullanarak ürünü kargo ile geri gönderdim.
Kargo takibinden iade paketimin 7 Mayıs 2026 tarihinde firmaya teslim edildiği açıkça görülüyor. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne mail ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade sürecimle ilgili tek bir geri dönüş almadım ve ücret iadem de hâlâ gerçekleşmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini tekrar aramaya çalıştığımda ise hat bir türlü düşmüyor, firmaya şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Yaklaşık 16.998 TL tutarındaki bu iademin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek ve tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir ne iletişim kurulabilmesi ne de iade sürecinin şeffaf ilerlemesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş durumda ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yine ben iletişime geçtim. Daha önce ulaşamadığım telefon numarasından aradım, bu sefer ulaştım ve benden kargo takip numarasını alıp kargonun depoya ulaştığını söylediler. 2 gün sonra da bankaya gelen iade ile öğrenmiş oldum sürecin tamamlandığını. Sonrasında da bir iade maili geldi şükür. Marka kalitesini tartışamam ama Türkiye online hizmet kalitesi çok kötü. Açıkçası paranın gelmeyeceğini falan düşünmüştüm, o derece bir güvensizlik ortamı oluştu. Asla ve asla o siteden bir daha alışveriş yapmam.
