Stokta Olmayan Ürünün Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

09 Eylül tarihinde Birissine.com üzerinden Ziraat Bankası banka kartımla toplam 1.224,97 TL tutarında ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 10008021. Ancak bugün kargoya verilen ürünler arasında “Kuşaklı Poplin Bluz ı-0937” isimli ürünün stokta olmadığı belirtildi ve faturada da bu ürünün işlem gördüğü yazıyor. Buna rağmen, banka hesabımdan 1.524,95 TL çekildiğini fark ettim. Yani stokta olmayan ürünün ücreti de tarafımdan tahsil edilmiş durumda.

Eksik ürünün ücretinin iadesi için firmanın WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri telefonu ve Instagram hesabı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; WhatsApp’tan mesajım görülmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım, müşteri hizmetleri ise sürekli meşgule attı ve hiçbir yanıt alamadım. Web sitesinde de ücretin ne zaman iade edileceğine dair bir bilgiye ulaşamadım. Sitenin iade politikasında 2 iş günü içinde ücretin ödeneceği belirtilmesine rağmen, 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.