Yanlış Teslim Tarihi Ve İlgisizlik Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

25 Mart’ta Birevim Keçiören şubesinde Y**** E*** Ç***** isimli danışman ile araç teslimatı için sözleşme imzaladım. Görüşme sırasında yan masada şube müdürü M******* Bey, diğer yanında ise D*** Bey bulunuyordu. Danışmanım, 5 Ağustos’ta teslimat yapılacağını, D*** Bey’in de bunu teyit ettiğini açıkça söyledi. Sözleşmede teslim tarihi olarak 23 Ağustos yazdığını görünce bunun nedenini sorduğumda, 151 gün kuralından dolayı sisteme böyle girildiğini ama bana 5 Ağustos’ta teslimat yapılacağını belirttiler.

Her ay ödemelerimi yapıp dekontlarımı ilettim. Bir ay dekontumun ulaşmadığı söylendi, tekrar gönderdim. Daha sonra Keçiören şubesini arayıp D*** Bey’le görüşmek istedim, Y**** Bey’in işten ayrıldığını, dekontları kendilerine iletebileceğimi söylediler. Sonrasında benimle F***** Bey’in ilgileneceği söylendi, sonraki dekontu ona gönderdim ancak daha sonra kendisine de ulaşamadım. Bu süreçte defalarca farklı kişilerle muhatap oldum.

5 Ağustos teslimatına güvenerek araç bakmaya başladım ve bir araçla anlaşıp kapora verdim. Ardından D*** Bey’e ulaşamayınca şubeyi aradım, bu kez S**** Bey ile görüştüm. Bana teslim tarihimin 5 Ağustos değil, sözleşmedeki gibi 23 Ağustos olduğunu, daha önce işlem yapılamayacağını, yanlış bilgi verildiğini ve o kişilerinin de işten ayrıldığını söyledi. Yani çalışanların yaptığı hatanın bedeli bana ödetilmiş oldu.

17 Temmuz Cuma akşamı Keçiören şubesine gidip durumu yüz yüze anlattım. Şube müdürü, çalışanların yeni olduğunu, böyle hatalar olabildiğini söyledi ama ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen çözüm üretilmedi. Aynı gün genel merkeze şikayet kaydı açtırdım ve aciliyet belirttim. Pazartesi ve Salı günleri tekrar arayıp şikayetimin aciliyetini ilettim, uygulama üzerinden de iki kez şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu, bu da büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri/sözleşme numaram 7100665-2’dir. Çalışanlarınızın verdiği yanlış bilgi sebebiyle araç için kapora vererek maddi ve manevi zarara uğradım. Benden 5 Ağustos tarihinde teslimat yapılacağı yönünde söz verilmesine rağmen şimdi sözleşmedeki tarihle karşıma çıkmanız kabul edilebilir bir durum değil.

Birevim’den, bana söz verildiği gibi teslimat tarihimin 5 Ağustos’a çekilmesini, bu mümkün değilse araç için ödediğim kaporanın ve oluşan zararlarımın karşılanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.