Birevim'de Söz Verilen Fiyat Güncellemesi Ve Çalışma Bedeli İadesi Yapılmadı

Birevim Düzce şubesinde araç almak amacıyla Eylül ayında 700.000 TL üzerinden sisteme giriş yaptım. Ekim ayında müşteri temsilcim İ****** E***** beni arayarak fiyatı artırabileceğimi ve tekrar kuraya girebileceğimi söyledi. Ben de 1.200.000 TL üzerinden devam etmek istediğimi belirttim, gerekli işlemleri yaptık ve telefondan ödeme yapmam gerektiğini söylemesi üzerine toplamda 131.866 TL ödeme yaptım. Ardından imzalar için şubeye çağrıldım.

Şubeye gittiğimde imzaları atarken, müşteri temsilcisi kendi inisiyatifiyle beni ilk kuraya 1.500.000 TL üzerinden sokabileceğini, kurada ismim okunursa sistemin 1.500.000 TL üzerinden devam edeceğini, ismim okunmazsa ise ilk konuştuğumuz gibi 1.200.000 TL üzerinden devam edeceğimizi söyledi. Çalışma bedeli farkı olup olmayacağını sorduğumda, ismim kurada okunmazsa 1.500.000 TL için ödediğim çalışma bedeli farkının taksitlerimden düşeceğini belirtti. Ben de sadece bir defaya mahsus olmak üzere şansımı denemek istediğim için bu şartlara onay verdim.

Kuralar açıklandı ve ismim okunmadı. Bunun üzerine kendisine mesaj atarak kurada ismimin okunmadığını ve fiyatın 1.200.000 TL’ye çekilmesini istedim, o da güncelleme işlemlerini başlatacağını ve Aralık ayının ilk haftasında sistemde güncellemenin görüneceğini söyledi. Ancak Aralık ayında da herhangi bir güncelleme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi, mesajlarıma dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda telefonu başka bir temsilci açtı ve İ****** Bey’in işten ayrıldığını söyledi. Durumu birkaç farklı kişiye detaylı olarak anlattığım halde herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini ifade ettiler.

Genel müşteri hizmetlerini de aradığımda, bana böyle bir sistem olmadığını, fiyat geriye yani 1.200.000 TL’ye çekilirse 1.500.000 TL için fazladan ödediğim 25.500 TL’lik çalışma bedelinin sistem tarafından kesileceğini ve iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Oysa ben, eski müşteri temsilcimin açıkça söylediği “Eğer kurada ismim okunmazsa 1.500.000 TL için alınan farkın taksitlerime yansıtılacağı” vaadine güvenerek onay verdim. Bazı konuşmalarımız yazışma şeklinde geçtiği için bu beyanların bir kısmı mesaj kayıtlarında da mevcuttur.

Fiyatın söz verildiği şekilde 1.200.000 TL’ye düşürülmesini ve 1.500.000 TL için fazladan alınan 25.500 TL’lik çalışma bedelinin tarafıma kesinti yapılmaksızın taksitlerime iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, mesaj ve kayıtlar da incelenerek, benim lehime olacak şekilde ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Ocak 20:34

Birevim Düzce şubesinde Eylül 2025 tarihinde araç almak amacıyla 700.000 TL üzerinden sisteme giriş yaptım. 25.10.2025 tarihinde ise müşteri temsilcimin yönlendirmesiyle, fiyatı artırabileceğim ve tekrar kuraya girebileceğim söylendiği için 1.200.000 TL üzerinden devam etmeyi kabul ettim ve telefondan yönlendirilerek toplamda 131.866 TL ödeme yaptım, ardından imza işlemleri için şubeye çağrıldım.

Şubeye gittiğimde imzaları atarken müşteri temsilcim, kendi inisiyatifiyle beni ilk kuraya 1.500.000 TL üzerinden sokabileceğini söyledi. Kurada ismim okunursa sistemin 1.500.000 TL üzerinden devam edeceği, ismim okunmazsa ise ilk anlaştığımız gibi 1.200.000 TL üzerinden devam edeceğimiz belirtildi. Çalışma/organizasyon bedeli farkı olup olmayacağını sorduğumda, ismim kurada okunmazsa 1.500.000 TL için ödediğim çalışma bedeli farkının taksitlerimden düşeceği açıkça ifade edildi. Ben de sadece bir defaya mahsus şansımı denemek amacıyla bu şartları kabul ettim.

Ancak sonrasında bu anlatılan sistemin aslında olmadığını, söylenen şekilde bir uygulama yapılamayacağını ve bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini öğrendim. Bu durumda, müşteri temsilcisinin beyanlarına güvenerek karar verdiğim ve bu bilgilerle ödeme yaptığım için kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu yanıltma nedeniyle projeden ayrılmak istediğimi ve özellikle organizasyon/çalışma bedeli adı altında alınan ücretler de dahil olmak üzere yaptığım toplam ödemenin iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin sözlü beyanları ile fiili uygulamanın tamamen farklı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Proje/sözleşme numaram 4657339’dur.