Sistemdeki Ödeme Hatası Nedeniyle Araç Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Abdülaziz

Birevim ile araç finansmanı sürecim kapsamında Nisan ayındaki taksitimi, Nisan ayının 20’li günlerinde VakıfBank üzerinden IBAN ve alıcı bilgilerini eksiksiz girerek ödediğimi düşünüyordum. Ancak bu ödemenin sistemsel bir sebeple gerçekleşmeyip hesabıma iade edildiğini, yalnızca 2 Mayıs’ta Mayıs ayı ödemesini yapmaya çalışırken fark ettim. Ödeme yapılmadığını bilmediğim için de teslimatımın bu ay ve özellikle içinde bulunduğumuz hafta gerçekleşeceğini varsayarak tüm planımı buna göre yaptım.

1 Mayıs’ta Gaziantep’e giderek araç alım sürecini başlattım, kapora ödemesi yaptım ve ekspertiz işlemleri de dahil olmak üzere yaklaşık 50.000 TL masraf yaptım. Buna rağmen Nisan ayı ödemem sistemde görünmediği gerekçesiyle teslimatımın Haziran ayına ertelendiği tarafıma bildirildi. Oysa bana en geç 6 Mayıs, olmadıysa 7 Mayıs’ta teslim alabileceğim söylenmişti. Bu gecikmenin kasıtlı ya da ihmal kaynaklı değil, tamamen sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum; ancak sonuçta mağduriyeti yaşayan taraf ben oldum.

Süreci birlikte yürüttüğümüz danışmanınız E*** Hanım, ay sonuna kadar ödemenin gerçekleşmediğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Kendisiyle defalarca görüşüp özellikle bu hafta araç alımı yapacağımı belirtmeme rağmen, ödemenin sisteme düşmediği gibi son derece kritik bir bilgi bana zamanında iletilmedi. Üstelik danışmanınızın Gaziantep’e kız kardeşinin ameliyatına gittiği, bu nedenle başka birinin ilgileneceği söylendi; buna rağmen süreçle ilgili kimse gerçekten ilgilenmedi.

Ben Viranşehir’de kurum müdürü olarak görev yapıyorum ve Şanlıurfa Merkez Şube’ye gitmek için her gün yaklaşık 100 km gidiş‑geliş yapmak zorunda kalıyorum. İzin almakta zorlandığım yoğun bir iş temposunda bu kadar yol ve zaman harcamama rağmen bu derece ilgisizlikle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri numaram / sözleşme numaram 6957167-1 olup, işlemlerimi Şanlıurfa Merkez Şubesi üzerinden yürütmekteyim.

Bugüne kadar kurumunuza duyduğum güven nedeniyle birçok kişiyi referans olarak yönlendirdim, hatta kurum müdürü olarak kendi personelimi bile sisteminize dahil ettim. Buna karşın şu an yaşadığım mağduriyet ve şubenizin konuya yaklaşımı, bu güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Yaşanan bu süreçte, Nisan ayındaki sistemsel ödeme aksaklığı nedeniyle ertelenen teslimatımın yeniden değerlendirilerek en geç Mayıs ayının ilk haftasında söz verildiği şekilde teslim edilmesini ve tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep’te yaptığım yaklaşık 50.000 TL tutarındaki kapora, ekspertiz ve diğer masraflarla ilgili olarak da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

05 Mayıs 23:42

Birevim Şanlıurfa Merkez Haliliye şubesi üzerinden devam eden araç finansmanı sürecimde yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmemesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Müşteri/sözleşme numaram 6957167-1’dir.

Nisan ayı taksitimi VakıfBank üzerinden eksiksiz şekilde ödediğimi düşünürken, ödemenin sistemsel bir nedenle gerçekleşmeyip hesabıma iade edildiğini 2 Mayıs’ta fark ettim. Bu aksaklık tamamen benim dışımda ve sistemsel bir sebeple yaşanmış olmasına rağmen, Nisan ödemesi görünmediği gerekçesiyle teslimatım Mayıs ayının ilk haftasından alınarak Haziran ayına ertelendi.

Teslimatın Mayıs ayının ilk haftasında yapılacağı bilgisine güvenerek 1 Mayıs’ta Gaziantep’e gidip araç alım sürecini başlattım. Bu süreçte kapora verdim, ekspertiz yaptırdım ve toplamda yaklaşık 50.000 TL masraf yaptım. Tüm bunlara rağmen, şubeden veya danışmandan Nisan ödemesinin sistemde görünmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca görüşmeme ve araç alacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu kritik bilgi benimle paylaşılmadı, danışmanın izinli olduğu söylendi ve sürece kimse sahip çıkmadı.

Şanlıurfa şubesini birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Genel merkez ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt vererek konuyu kapattı. Mail yoluyla tarafıma iletilen cevap da son derece kısa, ilgisiz ve çözümden uzak kaldı. Viranşehir’de kurum müdürü olarak yoğun tempoda çalışıyor ve her gün uzun mesafe yol yapıyorum; tüm planlamamı Mayıs teslimatına göre yapmışken bu ilgisizlik ve bilgi eksikliği benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Birevim’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Aynı sektörde faaliyet gösteren diğer firmalarla ilgili çevremde benzer bir sıkıntı duymadım; buna rağmen Birevim’in özellikle çözüm üretme ve yardımcı olma konusunda son derece yetersiz kaldığını tecrübe etmiş oldum.

Talebim çok nettir: Sistemsel bir aksaklık nedeniyle ertelenen teslimatımın yeniden değerlendirilerek Mayıs ayı içerisinde gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.