Tahsilat Müdürlüğü'nün Erken Hatırlatma Ve Baskıcı Üslubu

Merhaba,

Aralık ayında Birevim üzerinden araç finansmanı için başvuruda bulundum ve Temmuz ayında aracımı teslim aldım. Bugüne kadar ödemelerimi düzenli şekilde ve belirlenen süreler içerisinde gerçekleştirdim. Bugün, 23.09.2026 tarihinde Birevim Tahsilat Müdürlüğü’nden tarafıma bir telefon geldi ve Eylül ayı taksitimi henüz ödemediğim belirtildi.

Öncelikle belirtmek isterim ki, ödeme sürem ayın 1’i ile 30/31’i arasındadır. Dolayısıyla 23 Eylül tarihinde henüz ödeme yapmamış olmam herhangi bir gecikme anlamına gelmemektedir. Bunu telefonda açıkça ifade etmeme rağmen, görüştüğüm görevli ısrarla hangi tarihte ödeme yapacağımı sordu.

Kendisine, ay sonuna kadar yasal/akdi ödeme sürem olduğunu ve benim için uygun olan tarihte ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, ısrarla kesin bir tarih vermemi istedi ve sonunda “30 Eylül’de ödeme yapılacak” şeklinde not aldığını söyledi.

Görüşmenin amacının yalnızca bir hatırlatma olduğu söylendi. Ancak düzenli olarak ödemelerini zamanında yapan bir müşteriye, henüz ödeme süresi dolmamışken bu şekilde yaklaşılması ve kesin ödeme tarihi vermesi konusunda ısrar edilmesini doğru ve profesyonel bulmuyorum.

Hatırlatma yapılmasına elbette itirazım yok. Ancak hatırlatmanın şekli, kullanılan üslup ve müşteriye yaklaşım son derece önemlidir. Özellikle bugüne kadar hiçbir gecikmesi olmayan bir müşteriye, ödeme süresi henüz dolmamışken sanki gecikmiş bir ödeme söz konusuymuş gibi davranılması ve baskı oluşturacak şekilde tarih talep edilmesi doğru değildir.

Böyle bir iletişim biçiminin müşteri memnuniyeti ve kurumunuzun profesyonel hizmet anlayışı açısından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Hangi müşteriye, hangi durumda ve nasıl bir üslupla iletişim kurulması gerektiğine daha fazla dikkat edilmesini bekliyorum.

Bugüne kadar hizmetinizden memnun bir müşteriydim. Ancak bu görüşmedeki yaklaşımın gereksiz ve rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bilginize sunarım.

Selbi Salyhova
0537*******65