Ödeme Hatırlatması Alınmadığı İçin Teslim Tarihimin Tek Taraflı Ertelenmesi

Uzun süredir Birevim’de araç tasarruf planı kullanıyorum. Temmuz ayı taksidimin son ödeme gününü maalesef 3 gün geç fark ettim. 3 Ağustos’ta ödemeyi yapmak için mobil uygulamaya girdiğimde Temmuz ayı ödemenin sistemde görünmediğini, sadece teslim tarihimin bir ay ileriye ertelendiğini gördüm. Bunun üzerine hem şube temsilcisiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödeme günüm yaklaşırken tarafıma ne SMS ne de başka bir kanal üzerinden hatırlatma yapılmadı. Günümüz koşullarında birçok kurum, son ödeme günü öncesinde müşterilerini birden fazla kanaldan bilgilendirirken Birevim’in hiçbir uyarı yapmaması ve sonrasında da teslim tarihimi doğrudan ertelemesi beni mağdur etmiştir.

Ben plana sadık kalmak istiyorum ve teslim tarihimin sözleşmemdeki ilk planlandığı tarih olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Temmuz ve Ağustos taksitlerini birlikte ödemeye hazırım, buna rağmen herhangi bir revizyon yapılmadan, teslim tarihim değiştirilmeksizin planımın eski haliyle devam ettirilmesini istiyorum. Müşteri numaram 7173423-1 olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.