Zara Pantolon Siparişim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alamıyorum

Zara’dan verdiğim pantolon siparişim, Bir Günde Kargo firması tarafından 16 Eylülde teslim edilecek görünmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Kargo takip ekranında günlerdir “aktarım merkezine geldi”, “kargo şubesine geldi”, “dağıtıma çıkarıldı” ve “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” gibi durumlar arasında sürekli değişen kayıtlar görüyorum. Buna rağmen gönderim bir türlü teslim edilmiyor.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım yanıtlanmadığı için herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Gönderimin neden teslim edilmediği, şu anda nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Gönderi numaram 471354**** şeklindedir.

Belirtilen teslim tarihinin geçmesine rağmen gönderimin hâlâ ulaştırılmaması, takip ekranındaki sürekli değişen durumlar ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ise gönderinin durumu hakkında tarafıma bilgi verilerek gerekli iade sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.