Zara Hızlı Kargo Ücreti Gecikmeli Teslimatla Özel Günümü Mahvetti

Zara’dan yaptığım online alışverişlerde, özellikle hızlı gelsin diye her seferinde ekstra ücret ödeyerek hızlı kargo seçeneğini tercih ediyorum. Ancak Zara’nın anlaşmalı olduğu Birgün Kargo firması nedeniyle siparişlerim hiçbir zaman seçtiğim teslimat tarihinde elime ulaşmıyor. 9 Ocak teslimat tarihini seçtiğim 5452*****34 numaralı siparişim, buna rağmen 12 Ocak’ta teslim edildi ve bu, yaşadığım ilk gecikme değil; sürekli tekrar eden bir durum.

Bu siparişte hızlı kargo için ayrıca 50 TL ödememe rağmen, Cuma günü elimde olması gereken ürün Pazartesi günü geldi. Ürünü Cumartesi günü katılacağım bir nişanda giymek üzere almıştım ve geç teslimat nedeniyle planlarım tamamen aksadı. Burada sadece maddi bir kayıptan değil, benim için özel ve önemli bir günün bozulmasından söz ediyorum.

Hem Zara’ya hem de Birgün Kargo’ya bu konuda ulaşmaya çalıştığımda sadece otomatik mesajlar aldım; kargo firmasının müşteri hizmetlerine ise zaten ulaşılamıyor, somut hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ekstra ücret ödeyerek seçtiğim hızlı teslimatın sürekli gecikmesi ve bununla ilgili muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Zara’nın bir an önce Birgün Kargo ile olan iş birliğini gözden geçirmesini, hızlı kargo hizmeti için aldığı ücrete karşılık verdiği hizmet kalitesini düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.