Bir Günde Kargo Zara Ekstra Kargo Ücretinin İadesi ve Teslimat Sorunu

10 Ocak Cumartesi günü Zara’dan verdiğim online siparişte “ertesi gün teslimat” seçeneğini tercih ederek, normal 59 TL’lik kargo ücreti yerine 99 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Toplamda 5.050 TL tutarındaki siparişim, Bir günde kargo firması üzerinden 54536206250 numaralı gönderiyle yola çıktı. Buna rağmen sistemde siparişimin durumu “teslim edilmeye çalışıldı, teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde görünüyor. Oysa tüm gün evdeydim, kapıya kimse gelmedi, ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Benzer bir problemi yaklaşık iki hafta önce yine Zara’dan verdiğim başka bir siparişimde de yaşadım. Bu kez teslimat adresim 7/24 güvenliği olan iş yerimdi ve yine “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Güvenlikli ve sürekli açık bir iş yerine teslimat yapılamamış gibi gösterilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Bir günde kargo firmasına hiçbir iletişim numarası üzerinden ulaşamıyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyet üzerine Zara ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım; ancak özellikle ekstra ödediğim kargo ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Zara gibi kurumsal bir firmanın, bu şekilde sorun çıkaran Bir günde kargo ile çalışmaya devam etmesi ve yaşanan mağduriyete rağmen ekstra alınan kargo ücretini iade etmemesi son derece olumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım hızlı teslimat hizmetinin karşılığını alamadım ve fazladan para ödememin hiçbir anlamı kalmadı. Hizmet yerine getirilmediği için fazla alınan 99 TL kargo ücretimin iadesini ve ilgili siparişimdeki ürünlerin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.