Zara’da Ekstra Ücretli Hızlı Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan yaptığım alışverişte özellikle ekstra ücret ödeyerek 3 Ocak Cumartesi günü teslimat seçeneğini tercih ettim. Kargom bir gün içinde Kargo firması ile İstanbul içi gönderim olarak görünüyor; ancak 6 Ocak Salı olmasına rağmen sistemde hâlâ “dağıtıma çıkacak” şeklinde yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Hem Zara’ya hem de bir gün içinde Kargo firmasına ulaşmaya çalıştım. Kargo şirketine zaten telefonla ya da başka bir yolla ulaşmak mümkün olmuyor, Zara müşteri hizmetleri ise net bir bilgi vermeyip sadece “en kısa zamanda” diyerek geçiştiriyor. Ekstra ücret ödememe rağmen söz verilen tarihte teslimat yapılmaması ve bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme alamamam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 5410*****21’dir. Zara’nın, hem anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ilgili bu gecikme ve iletişimsizlik sorununu çözmesini, hem de taahhüt edilen teslimat tarihinde hizmet verilmediği için tarafıma ücret iadesi veya uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.