Zara'dan Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödeyip Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Zara’dan ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak, normal kargoya göre yaklaşık iki kat ücret ödeyerek sipariş oluşturdum. Siparişim İstanbul adresime cumartesi günü teslim edilmesi gerekirken, kargo firması ürünü teslim almasına rağmen bugün itibarıyla 4 gündür teslimat yapılmadı.

Teslimat sürecini hızlandırmak için özellikle ertesi gün teslimat hizmetini tercih etmeme rağmen, bu hizmet hiç sağlanmamış durumda. Neredeyse 3 gündür Birgündekargo’nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta uzun süre bekletildikten sonra çağrı sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem siparişimin nerede olduğu hem de ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

5453***6606 numaralı siparişimdeki ürünlerin, tarafıma acilen ve gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve geciken teslimatın dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.