to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Hızlı Teslimat Söz Verilen Tarihte Gelmedi, Birgündekargo Sürekli Gecikiyor
Zara’dan kıyafet alışverişlerimde ne yazık ki yıllardır istemeden BirgünDekargo ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve neredeyse her seferinde aynı sorunları yaşıyorum. Özellikle ek ücret ödeyerek seçtiğim ertesi gün teslimat hizmeti hiçbir siparişimde söz verildiği tarihte yerine getirilmedi. Bugün de yine Zara’dan ertesi gün teslimat seçeneğiyle, ekstra kargo ücreti ödeyerek verdiğim bir sipariş vardı ve bugün mutlaka teslim edilmesi gerekiyordu, ancak BirgünDekargo ürünü dağıtıma bile çıkarmadı.
Adreste olmama rağmen daha önce defalarca “dağıtıma çıktı – ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldü ya da ertesi gün teslim edilmesi gereken ürünler 3–5 gün sonra elime geçti. Acil ihtiyaçlarım için verdiğim siparişlere zamanında asla ulaşamıyorum, şubelerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor. Bugün yaşadığım son olayda da firmayı sürekli aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Gün sonunu bekleyin, bugün teslim edilmezse tekrar iletişime geçersiniz” cevabını aldım. Gün sonunu beklediğimde teslim alamayacağımı, o durumda siparişi iade etmek zorunda kalacağımı, bana bugün lazım olan bir ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen şubeyi kendilerinin arayamayacağını ve başka çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Daha önce de BirgünDekargo yüzünden Zara’dan defalarca ek kargo ücreti iadesi aldım ama buna rağmen Zara’nın hâlâ bu firmayla çalışmaya devam etmesini, BirgünDekargo’nun da bu kadar olumsuz geri bildirime rağmen aynı şekilde hizmet vermeyi sürdürmesini anlamıyorum.
Artık BirgünDekargo’dan gerçekten bıkmış durumdayım. Defalarca, en az 10 kez benzer sorun yaşadım ve her seferinde zamanım ve enerjim boşa gitti. Zara’dan beklentim, özellikle ücretini ödediğimiz hızlı teslimat hizmeti için BirgünDekargo ile çalışmayı yeniden gözden geçirmesi ve müşterilerini bu kadar mağdur eden bir firmayla bizi mecburen karşı karşıya bırakmamasıdır. Ayrıca BirgünDekargo’nun da teslimat süreçlerini, müşteriyle iletişimini ve şube erişilebilirliğini acilen düzeltmesini ve yaşattıkları mağduriyetleri tekrar etmeyecek şekilde düzenleme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan aldığım ceket siparişim bir günde Kargo ile gönderildi. Kargom 3 Şubat’ta bir günde Kargo’ya ulaştı, tahmini teslim tarihi olarak da 4 Şubat gösteriliyordu. Buna rağmen bugün 9 Şubat olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi ve Pera şubesinde bekliyor, dağıtıma dahi çıkarılmıyor.
Bu firmayla 10–12 kez benzer sorun yaşamış durumdayım ve artık gerçekten bıktım. Cuma günü bir günde Kargo kuryesi, bulunduğu noktadan sonra kargoyu bana teslim edeceğini söyledi ancak teslimat yapılmadı. Ardından Zara müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, şubeyle konuştuklarını ve kargonun cumartesi günü teslim edileceğini iletti, fakat o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Cumartesi günü kuryeyi defalarca aramama rağmen aramalarım sürekli meşgule atıldı, kimse geri de dönüş yapmadı. Firmaya telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız.
Hem Zara’dan aldığım ürünün acil olarak teslim edilmesini, hem de mümkünse Zara’nın bir günde Kargo ile artık çalışmamasını talep ediyorum. Çalışmaya devam edilecekse de en azından benim gönderilerimin bu firmaya verilmemesini istiyorum. Sürekli yaşanan bu teslimat gecikmeleri ve ulaşılabilir olmamaları nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
