Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği, Acil Teslimat Veya Ücret İadesi Talebi

Bershka internet sitesinden 5 Mayıs’ta 2 adet pantolon siparişi verdim, kargom bir günde Kargo ile 7 Mayıs’ta teslim edilecek görünüyordu. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi. Takip numaram 5442******90. Her gün sistemde teslimat tarihi ileri atılıyor ve gün sonunda tekrar “devir-bölge dışı” yazıyor, bu döngü günlerdir aynı şekilde devam ediyor.

Kargo firmasına ulaşmak imkansız, günlerdir arıyorum hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Mail atıyorum, teslim edilemez şeklinde geri dönüyor. Müşteriyle iletişimi bu kadar zayıf, işini bu kadar ciddiyetsiz yapan bir firma ile daha önce de aynı sorunu yaşamıştım; o siparişimde de ekstra ücret ödeyerek “günlük teslimat” seçmeme rağmen ürünüm günler sonra gelmişti.

Ben artık bu durumdan fazlasıyla bunalmış ve mağdur olmuş durumdayım. Mevcut kargomun bugün mutlaka ama mutlaka tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ya ürünüm acilen teslim edilsin ya da hem ürün bedelim hem de daha önce benden tahsil edilen tüm ekstra taşıma ücretleri eksiksiz şekilde iade edilsin istiyorum. Ayrıca Bershka’nın da bu kadar sorun çıkaran ve müşteriyi mağdur eden bir kargo firması ile çalışmasını yeniden gözden geçirmesini bekliyorum.