Teslim Edilemeyen Sipariş, Bgk Kargo Hatası Ve LCW'den Vade Farkı İadesi Talebi

Sayın LCW Müşteri Hizmetleri,

1 Kasım 2026'da ilk kez online alışveriş yaptım. Sipariş numaram LCW5611*******73'tür. Teslimat bgk Kargo (Kağıthane şubesi) tarafından yapılacaktı. Kargo firması bana ulaşamadıklarını belirterek ürünleri depoya iade etti. Bu süreçte aramadan, teslimat denemesinden ya da SMS'ten haberim olmadı; yalnızca iade takip kodu ulaştı. Bgk Kargo'yu iki gündür aramaya çalışıyorum, telefonlar en az 30 dakika bekletilip yanıtsız kalıyor.

LCW'nin 5 Kasım'da bildirdiğine göre ürünler depoya dönüyor. Paket kontrolünden sonra tekrar sevk için SMS gönderileceği ve 24 saat içinde onay vermem gerektiği belirtildi. Ancak SMS'in gönderilip gönderilmeyeceği konusunda kesin bir bilgi verilmedi. Teslimat adresim ve iletişim bilgilerim sipariş sırasında iletilmişti, ulaşılamadığım yönündeki bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Ödemem kredi kartıyla taksitli yapıldı. Sipariş tarihim ekstre kesim tarihime çok yakın olduğu için taksit ekstreme yansıdı ve vade farkı tahsil edildi. Sipariş iptal edilse bile bu vade farkı bankam tarafından otomatik olarak geri alınmıyor. Kargo kaynaklı aksaklık nedeniyle ortaya çıkan bu masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Taleplerim:

1. Siparişimin tamamen iptal edilmesi ve ödediğim bedelin yasal süre içinde kart hesabıma iade edilmesi.
2. Vade farkı ve diğer tüm masrafların LCW tarafından karşılanması, bu konuda yazılı bilgilendirme yapılması.
3. Tekrar sevk yapılacaksa bgk Kargo dışında bir kargo firmasıyla gönderilmesi ve teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesi.
4. İletişim eksikliği ve bgk Kargo'nun müşteriye ulaşamaması konusunda yazılı açıklama yapılması.

Bu talepler 3 iş günü içinde yazılı olarak iletilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ETBİS üzerinden şikayetimi resmi olarak kaydettireceğimi bildiririm.