Teslim Edildi Olarak Görülen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

11.09.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5486*****98 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin Bir Günde Kargo firması ile gönderildiğini ve kargo takip ekranında 14.09.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmedi ve herhangi bir imza ya da teslim alma durumum söz konusu değil.

Kargo takip bilgilerinde gönderinin bana, yani “kendisi” şeklinde teslim edildiği yazıyor. Buna rağmen ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de apartmandan, komşulardan veya yönetimden bana bırakılmış bir paket bilgisi verildi. Kayıtlarda ürün teslim edilmiş görünüyor ama gerçekte elime ulaşmadığı için mağdur durumdayım.

Bir Günde Kargo firmasına mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri çağrı merkezine ulaşmak da mümkün olmadı. Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo firması ile iletişime geçileceği ve en kısa sürede kargo durumumla ilgili e-posta yoluyla bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta gelmedi.

Zara online mağazanın ve Bir Günde Kargo firmasının bu teslimat sürecini ayrıntılı şekilde inceleyerek siparişimin gerçekten tarafıma teslim edilmesini veya bulunamaması durumunda ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Bu da mümkün değilse ödediğim tutarın iade edilmesini ve yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini istiyorum.