Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zara’dan 24.06.2026 tarihinde online alışveriş yaparak ayakkabı ve t-shirt satın aldım. Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi. 29.06.2026 tarihinde saat 20:49’da siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak ne ben ne de evdeki diğer kişiler kargoyu teslim almadık.

Zara sipariş numaram 5475*****14’tür. Durumu fark eder etmez 30.06.2026 tarihinde önce Bir Günde Kargo’yu aradım, 24 saat içinde çözüleceği söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Aynı gün Zara müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma bilgi verileceği ifade edildi ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Bir Günde Kargo ile görüştüğümde şube müdürünün beni arayacağı söylendi, üzerinden 3 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Siparişim ortada yok, kimin teslim aldığı da belli değil ve hem Bir Günde Kargo hem de Zara tarafından oyalandığımı hissediyorum. Zara’nın, anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo firmasıyla gerekli görüşmeleri acilen yaparak kargomun nerede olduğunu netleştirmesini, ürünlerimi bana ulaştırmasını; eğer kargo bulunamıyorsa da sipariş tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bir Günde Kargo’nun da teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yanlış veya usulsüz bir teslimat söz konusuysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.