Kargo Teslim Edilmedi, İade İşlemi Yetkisiz Başlatıldı

18 Eylül 2026 tarihinde A101 Extra Online üzerinden verdiğim siparişim 21 Eylül 2026’da “Bir Günde Kargo” adlı firmaya teslim edildi. O günden sonra tam bir hafta boyunca kargo sürekli “dağıtıma çıktı, dağıtım bir sonraki güne ertelendi” şeklinde güncellendi ve hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo gelecek diye bir hafta boyunca evde beklemek zorunda kaldım, buna rağmen tek bir gün bile kapım çalınmadı.

İlgili kargo firmasına hem mail attım hem de iletişim numarasını defalarca aradım ancak hiçbir zaman ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Kargo takip ekranında konum günlerce aynı yerde kaldı. “Kargocu ile iletişime geç” kısmına tıkladığımda verilen numara boşa düşüyor, iletişim tamamen sıfır, bilgilendirme sıfır, firmanın adıyla uzaktan yakından ilgisi yok.

Tüm bunların üzerine, bana hiçbir şekilde sorulmadan, benimle iletişime bile geçilmeden kargom iade kargo olarak işleme alınmış. Bunu görünce A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bir çözüm sunmak yerine, sadece iade kargonun kendilerine ulaşmasının beklendiğini, ardından ücret iademin 1–8 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ben ürünümün teslimatını istediğimi, iade talebim olmadığını özellikle belirttim ancak buna rağmen ısrarla alternatif bir çözüm üretmediler.

Ürünü yeniden siteden sipariş etsem aynı kargo firmasıyla çalışıldığı için aynı sorunu tekrar yaşayacağımı da ifade ettim. Bugün ise A101 tarafından ürün iademin kabul edildiğine dair mail aldım. Parasını ödediğim, günlerce beklediğim bir ürünü bana ulaştıramayan, üstelik benim talebim olmadan iade sürecine sokan bir sistemle karşı karşıyayım. Bu süreçte gerek kargo firmasının gerek A101’in profesyonellikten çok uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Ürünü başka bir yerden temin edeceğim. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.