Teslim Edildi Olarak Görünen 12.000 TL’lik Zara Siparişi Kayıp

Bir gün Kargo ile tarafıma gönderilen Zara siparişim sistemde 14.10.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim edildiği yazan saatlerde evdeydim ve kapıma bırakılmış hiçbir kargo olmadı.

Adresim Kocaeli Darıca, gönderim Çayırova şubesinden dağıtıma çıkmış görünüyor. Takip numaram 471374563521. Kurye ismi ve araç plakası sistemde yazmasına rağmen kuryeye ait hiçbir iletişim bilgisine ulaşamıyorum; bu nedenle kimin teslim aldığı ya da kime teslim edildiği konusunda bilgi alamıyorum.

Siparişim yaklaşık 12.000 TL tutarında kıyafetlerden oluşuyor ve bu kadar yüksek meblağlı bir gönderinin bu şekilde kaybolması beni mağdur etti. Evimin kamera kayıtlarında da o tarihte kapıma bırakılan herhangi bir kargo görünmüyor.

Kayıp kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kamera ve kurye bilgileri üzerinden gerçek teslim durumunun tespit edilmesini ve ürünlerimin ya tarafıma ulaştırılmasını ya da toplam tutarın Zara veya kargo firması tarafından tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, zararımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti'ne hızlıca başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.