Zara Siparişi Kargo Firması Tarafından Teslim Kodu Alınmadan Üçüncü Tarafa Bırakıldı Ve Kayıp Oldu

5 Ekim tarihinde Zara üzerinden verdiğim 5489*****24 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması aracılığıyla İzmir İstinyePark AVM’deki teslimat adresime gönderilmiştir. 7 Ekim tarihinde kurye tarafıma yalnızca bir kez telefonla ulaşmaya çalışmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Bu arama girişimini gösteren ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Buna rağmen 471369626341 takip numaralı kargom, teslimat kodu alınmadan, onayım olmadan ve yetkilendirdiğim herhangi bir kişiye teslim edilmeden Mall Lojistik’e bırakılmıştır. Mall Lojistik, üzerinde Zara ibaresi bulunan paketi Zara’ya ait olduğunu düşünerek Zara’ya teslim etmiş, ancak paketim bu süreçte kaybolmuştur. Teslimat kodu alınmadan üçüncü bir firmaya bırakılan bir kargonun bu şekilde kaybolması kabul edilebilir değildir.

Kargo firmasıyla iletişim sürecinde iki farklı personel, şahsi telefon numaraları üzerinden benimle iletişime geçmiş; kullanılan üslup profesyonellikten uzak ve müşteri iletişimine uygun olmayan bir nitelik taşımıştır. Hem tek arama girişimine ilişkin kayıt hem de personellerle yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcut olup şikayetime eklenmiştir.

Kargonun içerisinde iş kapsamında personel için satın alınmış kıyafetler bulunmaktaydı ve bu nedenle yaşanan durum iş süreçlerimizi de olumsuz etkilemiştir. Kargomun hangi aşamada, kim tarafından teslim alındığının ve teslimat kodu alınmadan üçüncü bir firmaya neden bırakıldığının araştırılmasını, kurye ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, ilgili personellerin iletişim süreçlerinin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kargomun kaybolması nedeniyle ürünlerin iadesini ve sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Yaşanan durumun basit bir teslimat gecikmesi olarak değil, teslimat prosedürlerine uyulmadan üçüncü bir firmaya bırakılan ve sonrasında kaybolan bir kargo vakası olarak ele alınmasını; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.