Kargo Teslimatının Sürekli Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Bir Günde Kargo firmasıyla 47137172180300100034 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom 12 Ekim’den beri her gün sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmiyor, her seferinde alıcıya uğramadan geri dönüyor ve tekrar devre oluyor.

Bu süre içinde ne kapıma gelen oldu ne de bir kez telefonla aranarak bilgi verildi. Takip ekranından konuma baktığımda kargonun evimin etrafında dolaştığını görüyorum, “geleceğiz” deniyor ama kimse gelmiyor. Yaklaşık 5 gün boyunca kargoyu kaçırmamak için telefondan ve evden ayrılmadan beklemek zorunda kaldım ve tüm düzenim bozuldu.

Firma ile sağlıklı bir şekilde iletişim de kuramıyorum, sadece sistem üzerinden mesaj gönderebiliyorum ve o da saat başı bir kez iletilebiliyor. Örneğin saat 14.00’te yazdığımda bana 16.00’da evin orada olacaklarını söylüyorlar, ben de buna güvenerek bekliyorum ancak saat 19.00 olduğunda “neredesiniz” diye sorduğumda hâlâ “dağıtımdayım” cevabını alıyorum. Saat 20.00’de tekrar yazdığımda “dağıtım devam ediyor” deniyor, 21.00’de “kaça kadar dağıtım yapıyorsunuz” diye sorduğumda ise 19.00’a kadar dendiği ifade ediliyor. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “biz de insanız” gibi ciddiyetsiz ve dalga geçer tarzda yanıtlar alıyorum.

Firmadan, kargomun hangi gün teslim edileceğiyle ilgili net ve doğru bir şekilde önceden bilgilendirilmek ve kargomun artık oyalanmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.