Kargonun Keyfi Olarak İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

6 Aralık 2025 sabahı saat 10.56’da Birgündekargo İstanbul Pendik bölgesinden dağıtıma çıkan kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Kurye o sırada aramış, ancak telefon 3 yaşındaki kızımdaydı ve o aramayı meşgule atmış. Ben çağrıyı 10.56’da geldiği anda görüp 10.57’de hemen geri aradım. Kurye telefonda kargo için geldiğini, evde olmadığımızı söyledi. Ben de “Telefon kızımdaydı, çağrınızı görür görmez aradım, evin oradan gittiniz mi?” diye sorduğumda, evin önünden ayrıldığını belirtti.

Tekrar gelmesini rica ettiğimde ise bugün gelemeyeceğini, yarının da pazar günü olduğunu, gönderinin iade olarak geçtiğini söyledi. Bana hiç sormadan, beni beklemeden ve ben bir dakika içinde geri dönmüş olmama rağmen kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmasına itiraz ettim. Kurye, sisteme not düşeceğini, iade yapılmazsa pazartesi durumun belli olacağını söyleyip tartışma yaşadığımızdan sonra telefonlarımı defalarca aramama rağmen açmadı.

Kargo için 59 TL ücret ödendi, ancak mesele sadece kargo ücreti değil, Zara’dan verdiğim siparişteki ürünlerim. Sistem üzerinde gönderi durumu hâlâ “devir, tekrar dağıtıma çıkacak” olarak görünüyor fakat kurye bana gönderinin iade olarak işleme alındığını söyledi. Bu çelişkiyi de kimseye soramıyorum çünkü Birgündekargo müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen yaklaşık 6–7 dakika hatta bekledim ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Kargomun pazartesi günü adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu iletişim sorunu ve keyfi iade işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.