Bir Günde Kargo Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Zara’dan aldığım elbisenin 471065404892 numaralı Birgundekargo gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom, 08.10.2025 tarihinde saat 21:41’de kurye m** tarafından bana herhangi bir kargo kodu verilmeden ve tarafıma ulaşılmadan teslim edilmiş gibi sisteme işlenmiş. Aynı gün saat 22:29’da ise devir-tekrar dağıtıma çıkacak olarak işlem yapılmış. 09.10.2025’te yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra ulaştığım müşteri temsilcisine durumu aktardım, ancak yalnızca talebimin sisteme ve şubeye iletildiği, paketimin kaybolmayacağı ve iade işlemi için birkaç teslimat girişiminin başarısız olması gerektiği söylendi. En geç 11.10.2025’te elime ulaşacağı bilgisi verildi.

Ancak 11.10.2025’te bu kez 40 dakika bekleyerek ulaştığım u** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de hiçbir sonuç alamadım. Özellikle uzun beklemelerden sonra karşılaştığım ilgisiz ve saygısız tavırdan dolayı ayrıca mağdur oldum. Kargomun teslim edildiği iddia edilmesine rağmen bana herhangi bir teslimat kodu ya da teslim alan kişi bilgisi verilmedi ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Adresim 7/24 açık bir iş hanı olmasına rağmen teslim edilememe gerekçesi kabul edilemez. Ayrıca daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve ürünüm geri gitmişti.

Şubeye iletildiği, bana kesin dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir değişiklik yok. İnternette sadece Birgundekargo’ya ait tek bir numara var ve ne yetkiliye ne de şubeye ulaşmak mümkün değil. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Asla iade olarak geri dönmesini istemiyorum. Bu mağduriyetimin hızlıca çözüme kavuşmasını talep ediyorum.