to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan yaptığım 1459₺ tutarındaki siparişim, Bir Günde Kargo adlı kargo firması tarafından teslim edilmek üzere yola çıktı ve 4 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 6 Ağustos sabahından itibaren kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde “kargo iade sürecine girmiştir” ifadesiyle karşılaştım. Ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme oldu. Kargo kodum: 235015223281.
Bu durum üzerine kargo şirketini defalarca aramak zorunda kaldım. Uzun bekleyişler sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, telefon numaramın eksik olduğunu ve bu nedenle bana ulaşamadıklarını söyledi. Ancak sistemde eksik numara kaydı yapmak teknik olarak mümkün değil. Ardından adresimin hatalı olduğu iddia edildi, fakat aynı adrese Zara’dan daha önce de defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim.
En rahatsız edici olan ise müşteri temsilcisinin ilgisiz ve kaba yaklaşımıydı. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, “kargo iade edilmiş, ne yapıyorsanız yapın” şeklinde bir tutum sergilendi. İstanbul’da yaşıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin hâlâ dağıtımda gözüktüğünü söylediler. Durumu aktardım ve siparişimi yeniden oluşturmamı önerdiler, ben de adres güncellemesi yaparak yeni sipariş verdim.
Bir Günde Kargo firmasının bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Hem zamanım hem de emeğim boşa gitti. Bu tarz bir hizmet kabul edilemez, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Zara’dan verdiğim siparişim, Bir Günde Kargo’nun standart teslimat hizmetiyle İstanbul Eyüp adresine gönderilecekti. Ancak sistemde siparişim 29 Ekim tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip numaram: 471066691289 Bu durum üzerine Bir Günd...
6 Ağustos’ta Zara’dan sipariş verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen, 235028814164 takip numaralı kargom, Sarıyer/İstanbul adresime teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. 7 Ağustos’ta teslim edileceğine dair SMS aldım, teslimat kodu oluşturuldu fakat ne kargo şirketi ...
7 Ekim’de Zara uygulaması üzerinden “Zara üst” siparişi verdim ve siparişim 14 Ekim’de “Bir Günde Kargo” firması tarafından dağıtıma çıkarılmış görünüyor. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde ne güvenliğe ne de bana teslimat için ulaşılmadı, telefonla da aranmadım. Sipariş...
30 Ağustos - 3 Eylül tarihleri arasında Zara’dan aldığım ürünüm, bir günde Kargo tarafından teslim edilmek üzere İzmir Çiğli adresime getirilmiş. İlk dağıtımda evde olmadığım için kurye beni aramış fakat ulaşamayınca kargo şubeye geri götürülmüş. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun ...
6 Ekim’de Zara’dan aldığım ürün, Bir Günde Kargo firması tarafından teslim edilmek üzere kargoya verildi. Teslimat kodum 6151, kargo takip numaram ise 235052465587’dir. Kargonun teslim edilmesi gerekirken, tarafıma sadece “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak bugüne kadar (10 Ekim) hi...
Yorumlar