to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şirketinin İlgisizliği Ve Siparişimin Teslim Edilmemesi Mağduriyet Yarattı
Zara’dan yaptığım 1459₺ tutarındaki siparişim, Bir Günde Kargo adlı kargo firması tarafından teslim edilmek üzere yola çıktı ve 4 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 6 Ağustos sabahından itibaren kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde “kargo iade sürecine girmiştir” ifadesiyle karşılaştım. Ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme oldu. Kargo kodum: 235015223281.
Bu durum üzerine kargo şirketini defalarca aramak zorunda kaldım. Uzun bekleyişler sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, telefon numaramın eksik olduğunu ve bu nedenle bana ulaşamadıklarını söyledi. Ancak sistemde eksik numara kaydı yapmak teknik olarak mümkün değil. Ardından adresimin hatalı olduğu iddia edildi, fakat aynı adrese Zara’dan daha önce de defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim.
En rahatsız edici olan ise müşteri temsilcisinin ilgisiz ve kaba yaklaşımıydı. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, “kargo iade edilmiş, ne yapıyorsanız yapın” şeklinde bir tutum sergilendi. İstanbul’da yaşıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin hâlâ dağıtımda gözüktüğünü söylediler. Durumu aktardım ve siparişimi yeniden oluşturmamı önerdiler, ben de adres güncellemesi yaparak yeni sipariş verdim.
Bir Günde Kargo firmasının bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Hem zamanım hem de emeğim boşa gitti. Bu tarz bir hizmet kabul edilemez, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
