Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Haksızca Başlatıldı

E-bebek mağazasından 4 Kasım Çarşamba günü 17.600 TL değerinde bir bebek arabası satın aldım. Mağazada ürün olmadığı için adresime kargo ile teslim edileceği söylendi, tüm adres ve iletişim bilgilerimi eksiksiz verdim, faturamı da aldım ve ürünü beklemeye başladım. 7 Kasım’da Bir Günde Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım ancak ne arayan oldu ne de ürün elime ulaştı.

Bugün kargo firmasını aradığımda, telefonumun kapalı olduğu, adresimin E-bebek tarafından iletilmediği ve bu yüzden kargonun şubeye geri döndüğü söylendi. Tekrar adres bilgilerimi verdim, talep oluşturduklarını belirttiler. Ardından bugün kurye beni aradı, telefon elimde olmasına rağmen arama çok kısa sürdü, iki saniye bile çalmadan kapandı. Hemen geri aradım, “kuryeye aktarıyoruz” denmesine rağmen telefon ya açılmadı ya da meşgule atıldı, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Son olarak da iade sürecine girmesi için kod içeren bir mesaj geldi. Ürünüm ortada yokken, teslimat sağlanmadan iade sürecine sokulmam ve bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum ve gerçekten olumsuz bir deneyim yaşadım. Bir Günde Kargo Adana şubesinden ve ilgili birimlerden, gönderim barkod numarası bgk04125894 olan kargomla ilgili sorunun acilen araştırılmasını, iletişim sorununun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.